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团购业灰色乱象:行业“隐忧”重重

团购业灰色乱象:行业“隐忧”重重

团购网站初期启动资金很少,入行门槛极低,吸引了大批的入行者。目前中国团购网站数量已超过千家。

团购网站初期启动资金很少,入行门槛极低,吸引了大批的入行者。目前中国团购网站数量已超过千家。门槛低带来的恶果是行业网站良莠不齐,在短短的一年多时间内,团购行业不断遭到消费者诟病:团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等,这些质疑声严重影响着团购行业的健康发展。

知名网站遭克隆,用户被钓鱼

据有关部门统计,“钓鱼”给社会带来的间接损失已超过200亿元。行骗方式多种多样:假冒在线支付网站页面、假冒知名团购网站、盗取他人账号、进行低价诱惑等。

商品与实际不符,用户受骗

用户在选择团购时,对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差,或存在质量问题,而在提出要求退货时,卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品,往往打出的价格都是专柜价的1~7折,甚至花上二三十块钱就能买数百元的产品,而到用户手中却发现是化妆品的小样,即赠品或试用装。

哄抬团购量,造成热抢假象

虚报团购人数已成为不规范团购网站吸引商户的“惯例”。如在“深圳欢乐谷一日游团购”活动中,3天前,团购网站就标注了“目前团购人数294”的字样,过了3天,该网站团购人数标注仍是“294”,但团购网站客户却宣称“每天都有上百人团购”。

在线支付缺乏担保机制,资金安全无保证

团购网站大多会要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款,而并不是确认收到货满意后才完成付款。而这一模式涉及了网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题,用户在团购服务后仅是消费的开始,最后到商户体验消费完毕才能算是团购结束。这一过程一旦出现问题,需要退款时,一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延,给用户的付款安全埋下了隐患。

集中爆发的人流量超出商户承受范围,服务跟不上

团购网站给商家带来集中式爆发的用户量,超过店面的实际服务承载量,会直接导致服务品质的下降,消费者抱怨商家的服务不尽如人意。

团购效应对于中小商户的吸引力非常大,但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务水平等均处于一般水平,面对突如其来的大量消费者,往往心有余而力不足,致使消费者体验度变差,适得其反;同时对于团购网站而言,用户的信任程度降低,用户群流失,最终会影响团购网站自身发展。

团购企业与商户合作意向不统一,用户消费被歧视

由于团购所提供的产品折扣力度非常大,用户在惊喜的购买后,由于团购企业与商户未达成友好的合作共识,商户一方面希望借团购所提供的折扣吸引消费者,另一方面又对这类低价促销方式心存疑虑,致使商户不仅对消费者的服务大打折扣,更使原服务大为缩水。

如一用户在参加了某KTV的团购后,始终订不到包房,但是以非团购身份打电话过去,立刻就能预订成功,而商家却无法提供合理的解释。此外,在消费者实施了消费行为之后再去跟商家集体结账,由于打折幅度很大,商家通常不再愿意承担“开发票”之类产生的成本。

团购企业诚信难测,售后服务无保障

许多团购类网站因规模及资源的局限性,在与商户的合作中议价能力低,一旦发生消费纠纷,由于团购与商户之间的职责不明,很难在短时间内解决售后问题,导致双方出现互踢皮球的现象,进而损害到消费者权益。

用户非理性购物冲动易产生“团奴群体”现象

自团购网站出现后,由于商品品种丰富,价格低到令人瞠目结舌,促发了部分用户“非理性购物冲动”,产生了一大批的“团奴”群体。团购的理念是将折扣最低化,而这带给用户直接利益就是实惠,再加上足不出户,付款便捷,从此用户便陷入了“不团购不舒服”的怪圈。

又因为团购的限时消费,用户产生的“机不可失”心理,使其无计划不断提前消费,不断地订购新服务。 团购缺乏行业标准体系,维权机制不完善

面对团购业的“灰色乱象”,虽然各个国内相关管理机构颁布了一些管理办法,但迄今为止并没有一部完整的法规,加上网络的虚拟性与宽泛性,使监管难度加大。美国的团购网站在注册登记时,需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。同时,在网站的经营过程中,政府会通过信用评级的方式对网站进行严格监管,付款后未收到商品的消费者可以向美国国家职业经理人犯罪投诉中心和美国联邦调查局共设的美国网络欺诈投诉中心进行投诉。一旦构成欺诈消费者的行为成立,网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。


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