分析称Facebook无望成为重要的电子商务服务商
腾讯科技讯（林靖东）北京时间4月7日消息，据国外媒体报道，各种商家都在尝试使用Facebook：百思买在Facebook网站上开店，家具建材零售商家得宝（Home Depot）为“喜爱”其Facebook网页的消费者提供特别折扣，知名服装品牌李维斯（Levi’s）也在其Facebook网页上增加了一个“Like”按钮。
这是否意味着Facebook正在转变成一个重要的电子商务服务商呢？ 但市场研究公司Forrester Research的分析师苏查丽塔穆尔普鲁（Sucharita Mulpuru）认为这是不可能的。
穆尔普鲁周四发表了一篇题为《Facebook是否会推动电子商务的发展？》的报告。 她采访了二十多位技术厂商、零售商和广告商，结果发现他们都没有从Facebook和其他社交网站中获益。
她发现，在社交网站上建立网页对于增加客户和挽留客户的作用并不大，跟电子邮件和付费调查的效果差不多。研究发现，Facebook社交营销活动的点击交易率只有1%，点击联络率只有2%。 相比之下，电子邮件营销的点击交易率为11%，点击联络率为4%。
她指出，Facebook面临的问题是很少有人会去Facebook网站上进行与购物有关的活动。穆尔普鲁在采访中表示：“人们访问Facebook网站的目的是交友，而不是寻找产品。”
在此之前，Facebook已经表明了它希望进军在线零售业的想法，它在本周三发布了一些关于零售合作的数据。
Facebook发言人称，公司高管暂不打算对Forrester的研究报告作出回应或评论。
但Facebook合作与平台营销副总裁丹罗斯（Dan Rose）周三晚间在德州奥斯汀畅谈了Facebook社交广告的吸引力。
罗斯表示：“当我举手并且说我喜欢爱因斯坦(兄弟)百吉饼时，我的其中一位好友就会看到那个广告，而且他们会在广告上看到我的名字。而当人们看到好友的名字出现在广告上时，有60%以上的人会记住那个广告，人们购买相关产品的概率也会增加3倍。”
罗斯称：“其实这就是一种口碑营销，一种大规模的口碑宣传。这正是广告商们所追求的东西，他们一直在寻找利用社交网的方法，现在他们终于找到了。”
但是Forrester的穆尔普鲁称，她发现商家利用各种促销优惠条件来换取人们在其Facebook网页上点击“Like”按钮的做法其实并没有什么效果，因为大多数人点击“Like”按钮的目的纯粹就是为了获得折扣优惠。
穆尔普鲁称：“当零售商们在产品介绍页面放置‘Like’按钮的时候，他们真的考虑过这些问题吗？ 他们的竞争对手也可以看到哪些产品更受消费者欢迎。 那么这种做法是否就是变相地泄露了自己的销售情报呢？ 那么他们为什么要泄露这些情报呢？”
然而，穆尔普鲁也承认Facebook可以为某些公司如销售数字媒体和商品的公司提供帮助。她说，时下流行的“秒杀”或限时购物模式也非常适用于Facebook。
其他许多业内人士则看好Facebook作为在线零售平台的发展前景。ChannelAdvisor是一家帮助商家在各种电子商务平台上销售商品的公司，其首席执行官司各特温高（Scot Wingo）称，Facebook拥有5亿用户，而且用户每天都会在它上面花费不少的时间，要想对这样的网站视而不见是不可能的。
温高称，如果商家只为Facebook用户提供优惠条件，他们就能建立起忠实的客户群。他还相信，如果Facebook可以对用户发表的内容进行分析，它就可以开发出一个针对性更强的广告系统。
