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网购问题拉箱不退货 “円”族成“囧”族

网购问题拉箱不退货 “円”族成“囧”族

  (中国电子商务研究中心讯)円(yuán)本意指货币。现今,大家用“円族”来比喻喜欢网购的人,因为“看起来像个鼠标,够宅够给力”。不过,网购在便利的同时,也会产生一些麻烦。

  近日,自贡市何女士就因为网购闹心,货没退到,钱也没退回来,“円族”成了“囧族”。昨日,何女士找到帮她退货给卖家的自贡市一家快递公司讨要说法,但快递公司与卖家均态度敷衍,绝口不提担责赔偿一事。

  网购:货去钱没

  何女士回忆说,今年9月14日,她花费280元在淘宝商城网购了一款拉杆箱。5天后,她收到了货。拆开外包装后,她发现箱子背部有一处凹陷。据此,她认为箱子质量有问题,要求卖家退货还款。

  在与卖家协商后,卖家答应退货,并承诺还款。何女士就委托自贡市韵达快运服务有限公司,将旅行包寄运给卖家。

  可几天后,卖家以货物丢失外包装、货物多处凹陷为由,拒绝退货。

  何女士说,外包装是纸箱子,拆开后根本不能二次使用。但快递公司因为运输问题,导致货物再次出现多处凹陷,快递公司负有责任。

  何女士遂与韵达快运公司负责人卢经理联系,希望通过卢经理与卖家协商,来解决这一问题。可一个月过去了,货没退,钱也没退。“他们现在就是敷衍我,推卸责任。”何女士很气愤,要向快递公司讨个说法。

  快递:两头受堵

  对于何女士的说法,卢经理很无奈。他说,当天接到何女士的货件,除了有一层非常薄的塑料膜外,基本上是裸装。而快递公司接件,只能提供免费包装,这种免费包装不能保证货物完好无损。况且,就拉杆箱的材质而言,那些凹陷根本不造成质量问题。

  “快递公司赔付责任主要是遗失、损坏、延误。”卢经理认为,“货物一没遗失、二没损坏、三没延误,公司不应该负主要责任。不过,该快递公司承担的责任,自己一定会承担。”

  卢经理透露,主要原因是买卖双方有纠纷。他不能左右买卖双方的意见,不能要求卖方退货,也不能要求买方不退,“自己现在是夹在中间,两头堵”。

  卖家:静待仲裁

  记者致电淘宝卖家张先生,对此事做了进一步了解。张先生说,自己是通过网购向买家发放了一款ABS材质TC型的拉杆箱,不退货主要有两个原因,一是没有外包装,二是货品出现了多处凹陷,这会影响货物的二次销售。

  “我们收到退货时只有一个蛇皮袋装着拉杆箱,快递公司如果真的考虑损坏等风险,就不该接此裸件,消费者和快递公司双方都有责任。”张先生说。

  据了解,淘宝公司目前已经介入此事。张先生认为,此事需要淘宝公司的仲裁后,视结果再与买家协商。(来源:《华西都市报》 文/罗暄 罗昊)


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