网购问题拉箱不退货 “円”族成“囧”族
(中国电子商务研究中心讯)円(yuán)本意指货币。现今，大家用“円族”来比喻喜欢网购的人，因为“看起来像个鼠标，够宅够给力”。不过，网购在便利的同时，也会产生一些麻烦。
近日，自贡市何女士就因为网购闹心，货没退到，钱也没退回来，“円族”成了“囧族”。昨日，何女士找到帮她退货给卖家的自贡市一家快递公司讨要说法，但快递公司与卖家均态度敷衍，绝口不提担责赔偿一事。
网购：货去钱没
何女士回忆说，今年9月14日，她花费280元在淘宝商城网购了一款拉杆箱。5天后，她收到了货。拆开外包装后，她发现箱子背部有一处凹陷。据此，她认为箱子质量有问题，要求卖家退货还款。
在与卖家协商后，卖家答应退货，并承诺还款。何女士就委托自贡市韵达快运服务有限公司，将旅行包寄运给卖家。
可几天后，卖家以货物丢失外包装、货物多处凹陷为由，拒绝退货。
何女士说，外包装是纸箱子，拆开后根本不能二次使用。但快递公司因为运输问题，导致货物再次出现多处凹陷，快递公司负有责任。
何女士遂与韵达快运公司负责人卢经理联系，希望通过卢经理与卖家协商，来解决这一问题。可一个月过去了，货没退，钱也没退。“他们现在就是敷衍我，推卸责任。”何女士很气愤，要向快递公司讨个说法。
快递：两头受堵
对于何女士的说法，卢经理很无奈。他说，当天接到何女士的货件，除了有一层非常薄的塑料膜外，基本上是裸装。而快递公司接件，只能提供免费包装，这种免费包装不能保证货物完好无损。况且，就拉杆箱的材质而言，那些凹陷根本不造成质量问题。
“快递公司赔付责任主要是遗失、损坏、延误。”卢经理认为，“货物一没遗失、二没损坏、三没延误，公司不应该负主要责任。不过，该快递公司承担的责任，自己一定会承担。”
卢经理透露，主要原因是买卖双方有纠纷。他不能左右买卖双方的意见，不能要求卖方退货，也不能要求买方不退，“自己现在是夹在中间，两头堵”。
卖家：静待仲裁
记者致电淘宝卖家张先生，对此事做了进一步了解。张先生说，自己是通过网购向买家发放了一款ABS材质TC型的拉杆箱，不退货主要有两个原因，一是没有外包装，二是货品出现了多处凹陷，这会影响货物的二次销售。
“我们收到退货时只有一个蛇皮袋装着拉杆箱，快递公司如果真的考虑损坏等风险，就不该接此裸件，消费者和快递公司双方都有责任。”张先生说。
据了解，淘宝公司目前已经介入此事。张先生认为，此事需要淘宝公司的仲裁后，视结果再与买家协商。(来源：《华西都市报》 文/罗暄 罗昊）
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