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东方CJ随意修改订单 霸王行径惹怒消费者

东方CJ随意修改订单 霸王行径惹怒消费者

  (中国电子商务研究中心讯)10月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到钱姓网友对东方购物网上商城的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友投诉内容:

  我是一名东方CJ的长期消费者,此次于本月23日在东方CJ下单订购了宝洁品牌的相关产品,选购--提交--付款,按系统提示完成了这一系列的订购流程,东方CJ订购系统按一贯的风格向我登记手机发送确认短信、登记邮箱发送了订单确认邮件,订单状态显示“订购完成”。

  我以为按往常的样子可以等待收货,没想到24日一早查看订单时发现本人账户里关于23日的订单全部消失。于是与在线客服联系,将确认邮件里的订单号告知客服查询,却答复由于订单并未支付成功故其系统里根本无法查到相关订单。客服又说,让我去确认下银行卡是否有扣款,如果扣了款,则他们会在相应的时间里作退款处理。我当即要求他们立即处理,找回我的订单。客服说稍后给以回复。到傍晚,我正打算再次找在线客服询问后续结果时,却无意中发现原先已经消失的订单全部恢复了,状态依然是“订购完成”,当时我心里一松,想着总算是没有什么问题了。于是询问发货的时间,客服却又坚持说由于未支付成功所以不能发货。这订单都已经订购完成,他们自己系统都确认了,怎么就未支付成功了?

  到了25日,客服的回复又变成了类似正在统一信息,稍后会作出相关明确的回复。等到傍晚,客服直接来电,明确说由于东方CJ系统的问题致使订单与付款金额不符,所以不发货,让我们消费者自行取消订单,需要可再次提交订单,至于付的款可以百分百放心将于15日后退回到相关账户,如果自己不取消则订单也会在24小时后自动取消。

  简直就是无良商家,霸王做法!订单说取消就取消,说恢复就恢复,说不发货就不发货,就是付了款的也不准备发货直接操作退款。一直以为在淘宝上购物需要提心吊胆买到假货被欺权,没想到东方CJ也是这样以自己强势地位对待消费者的。

  据了解,近日已有多位网友向本平台反映东方CJ强行取消客户订单的霸王行径。对此,我们也联系过该网站客服人员,客服也并未作出明确回答,只是说由于系统出现错误,只能取消订单,并无其他方法,希望客户理解。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,关于网站的霸王行径,本平台之前也报道过很多,团购退款、订单无故取消都是网站霸王行径的集中表现。在此,我们希望商家在处理订单问题时应当谨慎,而不是随意修改客户订单,当系统出现问题时,应当第一时间和客户取得联系,寻求谅解后再作出决定,相信通情达理的消费者也是会理解的。(文/网络零售部 言回)


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对东方CJ随意修改订单 霸王行径惹怒消费者有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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