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【电商中心】一月网络购物投诉盘点

【电商中心】一月网络购物投诉盘点

  (中国电子商务研究中心讯)电子商务的高速发展带来一阵投诉热潮,网络购物越来越被人们所接受,网购有风险,网友选择网购的同时,也选择了风险。

  本月,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友的网购投诉数量有增无减,京东商城、高朋团购网、苏宁易购、俏物俏语、淘宝网等知名电商企业都是网友投诉的热点企业。此外,我们的投诉榜单出现了买特网、东方CJ等网友集中投诉企业。

  纵观本月投诉,我们总结出以下网友投诉的热点电商企业:

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  从上图我们不难发现,京东商城在本平台的投诉频率最高,其次是网游交易网站、俏物俏语、买特网。据了解,京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台,每月我们接到网友对其投诉数不胜数;俏物悄语网提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品,提供服装、配饰、鞋、箱包、家居、宝宝用品、化妆品等1-5折限时特卖,服装是网购的主角,同时网购服装也是网友投诉的热点。而买特网作为温州重点B2C企业,本周早网友密集投诉其收钱不发货,存欺诈嫌疑。

  此外,团购无疑是当今的网购热点,很多网友已经习惯每天逛逛团购网站,团购一些实惠的吃喝玩乐。虽然团购价格实惠,然而其中问题诸多,必然成为网友投诉的热点。

  纵观本月投诉,我们总结出以下网友投诉的热点投诉类型:

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  很显然,根据图表显示,售后服务、发货慢、商品质量是网友投诉类别前三甲,其次是退款难、网络钓鱼等。

  一月投诉点评:

  本月我们接到的网友投诉类型可以概括为:类型多样、重复投诉。

  重复投诉,有不少投诉是网友的重复投诉,例如俏物俏语不发货、客服电话无法接通、高朋网的发货慢以及售后服务问题、买特网的欺诈问题等。重复投诉折射出企业不重视消费者的投诉,售后处理不尽人意。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,“水能载舟,亦能覆舟”,在电子商务竞争进入白热化的今天,企业如若不重视用户体验,必将受到用户的抛弃,难以得到更好的发展!

  此外,鉴于各类购物网站质量的参差不齐,消费者在选择购物网站时需谨慎,如遇到各种网购问题,可在我们的投诉与维权平台反应情况,我们会为您联系被投诉方,尽力帮您解决困扰。(文/网络零售部 言回)


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对【电商中心】一月网络购物投诉盘点有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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