【电商中心】一月网络购物投诉盘点
(中国电子商务研究中心讯)电子商务的高速发展带来一阵投诉热潮，网络购物越来越被人们所接受，网购有风险，网友选择网购的同时，也选择了风险。
本月，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友的网购投诉数量有增无减，京东商城、高朋团购网、苏宁易购、俏物俏语、淘宝网等知名电商企业都是网友投诉的热点企业。此外，我们的投诉榜单出现了买特网、东方CJ等网友集中投诉企业。
纵观本月投诉，我们总结出以下网友投诉的热点电商企业：
(注：中国电子商务研究中心配图)
从上图我们不难发现，京东商城在本平台的投诉频率最高，其次是网游交易网站、俏物俏语、买特网。据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，每月我们接到网友对其投诉数不胜数；俏物悄语网提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品，提供服装、配饰、鞋、箱包、家居、宝宝用品、化妆品等1-5折限时特卖，服装是网购的主角，同时网购服装也是网友投诉的热点。而买特网作为温州重点B2C企业，本周早网友密集投诉其收钱不发货，存欺诈嫌疑。
此外，团购无疑是当今的网购热点，很多网友已经习惯每天逛逛团购网站，团购一些实惠的吃喝玩乐。虽然团购价格实惠，然而其中问题诸多，必然成为网友投诉的热点。
纵观本月投诉，我们总结出以下网友投诉的热点投诉类型：
(注：中国电子商务研究中心配图)
很显然，根据图表显示，售后服务、发货慢、商品质量是网友投诉类别前三甲，其次是退款难、网络钓鱼等。
一月投诉点评：
本月我们接到的网友投诉类型可以概括为：类型多样、重复投诉。
重复投诉，有不少投诉是网友的重复投诉，例如俏物俏语不发货、客服电话无法接通、高朋网的发货慢以及售后服务问题、买特网的欺诈问题等。重复投诉折射出企业不重视消费者的投诉，售后处理不尽人意。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，“水能载舟，亦能覆舟”，在电子商务竞争进入白热化的今天，企业如若不重视用户体验，必将受到用户的抛弃，难以得到更好的发展！
此外，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。(文/网络零售部 言回)
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