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美团网王兴:想做老大只能瞄准本地化服务

美团网王兴:想做老大只能瞄准本地化服务

  (中国电子商务研究中心讯)“做不一样的事有不一样的结果”

  作为资深“互联网分子”,王兴几乎始终紧紧把握着互联网的脉搏。从校内网到饭否,再到美团网,王兴一直相信一句话——“做不一样的事有不一样的结果”。

  对于团购模式来说,王兴算是第一批作出尝试的创业者。在现场,王兴列举了美团网的数个“国内第一”——

  “第一家团购网站,2010年3月4日上线,第一个项目是价值50月元的葡萄酒品尝套餐;第一家推出用户消费后评价系统,对消费者短信跟踪要求对服务作出评价;第一家建立大型呼叫中心,采用Avaya全套设备,配备300个坐席;第一家推出团购券到期短信提醒,不独吞未消费商品;第一家推出过期包退,3月10日到31日总返还用户一千万,刚开始被认为扰乱行业变为被广泛接受和借鉴。第一家向公众开放后台数据的网站,向消费者开放后台数据,承诺从不行业数据作假。”

  王兴把这些“第一”都视为美团所做的“不一样的事”。王兴表示,凭借这些是异于同行的特点,美团也最终达到了想要的想要的且“不一样的结果”:

  据王兴透露,美团网每月访问量超过300万,今年9月份交易量已经达到1.5亿元,并保持着每个月20%的成长速度。

  美团网目前已经在国内近100多个城市设有分站,员工总数达到了2000人。王兴表示,城市堆起来固然交易额高,但成本也会相应增加,而100家适合团购市场也适合美团网站。他透露,100家这个数字是美团在参考了淘宝数据魔方中的买家数据,并与大城市比较之后得出的基本结论。

  数据调查机构DCCI此前发布“2011年上半年中国网络团购用户调查报告”,报告显示,美团网在团购服务和售后服务水平的用户满意度中位居榜首。王兴表示,在1-5分的满意度打分中,美团目前的水平为4.2,未来的目标也是保持在4分以上。

  团购的未来:互联网的改变之道

  在美团网上,实物单比例小于10%,本地化服务是美团的主要侧重点。王兴认为,实物与本地生活服务是团购的两种服务分类,但二者的消费体验完全不一样,提高前者的团购网站是媒体属性,在实物领域是否形成核心竞争力是至关重要,挑战淘宝聚划算不太可能。“想做老大,只有瞄准本地服务。”

  在王兴看来,本地服务是线上线下结合的新模式,本地生活服务领域还没有被开垦,空间巨大。尽管这个行业会有天花板存在,但足够高,完全不必担心。“目前来看,美团是国内最大的本地化生活服务网站,未来的目标是一直保持第一。”

  对于团购未来是否会造成用户的厌倦,王兴表示,美团不是少花钱,而是花更少的钱让消费者享受同等甚至更好的服务。统计称,每个消费者在消费一件商品之后的半年内会重复消费2.8次,也就是每年重复消费次数约为5-6次。对于团购网站来说,团购市场及消费习惯仍然是乐观的。

  创新工场创始人李开复(微博)的“99%团购网站将死”的言论曾引发热评,王兴认为,99%这个数字并不过分,事实上,如果现在有5000家团购网站,那么最终剩下的也只有5家,死掉的将达到99.9%以上。

  王兴表示,目前来看市场前7名团购网站占到90%以上的市场份额,半年时间内还会有2-3家倒掉,全国性的团购网站更占优势。

  谈及团购的未来,王兴还坚信这样一句话——“所有还没有被互联网改变的行业都即将被互联网所改变”。对于团购行业而言,其改变的不仅是用户的消费习惯,更是本地商家的经营模式。王兴表示,截至目前,很多商家已经意识到互联网的重要和对自身的意义。对于团购行业来说,这就是好事。(来源:TechWeb)


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