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网购搜房家居商城商品未收货 售后服务放空

网购搜房家居商城商品未收货 售后服务放空

  (中国电子商务研究中心讯)2011年11月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生对搜房家居商城的投诉。

 (注:中国电子商务研究中心配图) 

    以下为网友的投诉内容:

  我于2011年10月21号在搜房家居商城西门子开关旗舰店购买开关(订单号为210022869955),截至到11月6日,至今没收到货。我联系网站所有联系方式,电话没有一个能打通的,在线QQ也不能接通。这些电话难道都是摆设吗?

  根据网友反映的情况,我们的工作人员在该网站寻找联系电话,但并未找到相关的售后服务电话,只有一个在线QQ服务,于是我们试着和该QQ联系,但并未得到对方的任何回应。

  对此,中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳表示,消费者在投诉与维权过程中遭遇的售后无人理睬,商家电话不通等情况都会影响客户对商家的印象,此外,售后电话是客户与商家沟通的唯一途径,若售后服务无人理睬,客户的售后问题又将如何得到解决?

    鉴于该网站售后问题无人处理,并且消费者下单后迟迟未收货等因素,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)


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