网购搜房家居商城商品未收货 售后服务放空
(中国电子商务研究中心讯)2011年11月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生对搜房家居商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2011年10月21号在搜房家居商城西门子开关旗舰店购买开关(订单号为210022869955)，截至到11月6日，至今没收到货。我联系网站所有联系方式，电话没有一个能打通的，在线QQ也不能接通。这些电话难道都是摆设吗？
根据网友反映的情况，我们的工作人员在该网站寻找联系电话，但并未找到相关的售后服务电话，只有一个在线QQ服务，于是我们试着和该QQ联系，但并未得到对方的任何回应。
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的售后无人理睬，商家电话不通等情况都会影响客户对商家的印象，此外，售后电话是客户与商家沟通的唯一途径，若售后服务无人理睬，客户的售后问题又将如何得到解决？
鉴于该网站售后问题无人处理，并且消费者下单后迟迟未收货等因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)
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