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从用户需求拷问团购:为何不那么美?

从用户需求拷问团购:为何不那么美?

  (中国电子商务研究中心讯)近来的有关数据显示,深圳目前已有50多家电子商务网站倒闭,近四成团购网站面临倒闭。在业内,北京、重庆、上海、郑州等地一些中小团购网站关闭的消息遍布互联网,各大电子商务和消费论坛总能听到站长们挣扎的哀鸣。

  中国电子商务研究中心发布的新一期团购行业调查报告指出,国内1215家团购网站已经有高达265家网站宣布倒闭,倒闭比例达21.8%。《企业观察家》言:团购就像水牛拉出的粪便,好的时候可以作为肥料在自家的地里开出鲜花,不好的时候它就是一堆臭烘烘的牛的大便,让人敬而远之。比喻不雅,然而现实就是这么残酷。

  用户满意度低,绝大多数用户不会真实推荐

  数字100市场研究公司的一份全国性定量调查结果发现,各家团购网站目前的满意度情况基本在7分左右,没有达到卓越的水平;而推荐度普遍在8分以下,也没有达到较好的推荐水平。用户使用率高,却或多或少的不满意,这是整个行业链条面临断裂的根本原因。

  商品质量很难保证、商品丰富度不能满足用户需求

  大凡网络购物,一般存三类需求:商品质量要好,平台的商品要丰富,价格要低廉。从目前团购用户存在的不满和问题来看,基本需求的不满仍然是主要的,其中商品的质量、丰富性是团购用户诟病较多的。

  研究发现,大众化和小众化都有未满足的需求,品类齐全化和精细化运作两手抓。很多用户提出“按需组团”的口号,投票选出团购的物品,商家竞选接单。团购正从卖方市场向买方市场过渡,关注用户需求是制胜法宝。

  消费者声音:建议团购网站提供团购需求这一项,团购者发布团购需求,让符合条件的商家来接单,开辟专栏,让网友留下自己想团购的东西,等一定数量时组织团购。

  诚信问题严重制约发展

  团购商品的描述不清楚,购买后存在“附加消费”的情况都让团购用户感觉目前的团购中存在一定的诚信问题。调查显示,团购人群或多或少有过“不堪”的经历,对商家诚信、退款、商品细节介绍、折扣价格真实性更加关注,对品牌商家、高质量的商品服务有更多的期待。

  消费者声音:团购网站参差不齐,我有过被团购网站欺骗的经历(购买时没限制,消费时被限制),建议有个保障的系统,可以大的团购网站联合,做一个类似支付宝这样的平台,在成功消费后再支付。

  用户需求:对于“品牌团购”、“就近团购”、“长期享受折扣消费”、“LBS”存在需求

  数字100市场研究公司发现,用户希望可以有大品牌的商品,且对于享受过并满意的团购商品或服务,有长期消费的渴望。在使用体验上,用户希望可以根据自己所处的位置,大到城市,小到街道,来进行团购的选择。

  消费者声音1:和多种不同档次的厂家建立长久的合作关系,把他们的品牌通过团购的模式变成消费者的一种固定的消费行为.并使之形成消费者正常消费的一个重要的渠道!

  消费者声音2:希望团购品牌能多一点服装品牌,一些著名的品牌如佐丹奴,宾奴适合年轻人的流行品牌

  消费者声音:手机上网团购提供定位系统,查周边,分类比较。将商品的地点作为搜索项,譬如我在上海的松江,其实团购不多,要找很久才看得到。

  近期种种事例,反映了目前团购环境整体缺乏自律与监管。团购网站的诚信问题、不能满足用户需求的问题,导致国内团购网站用户粘性极差,竞争及其激烈。价格战下无赢家,血拼之后,如大品牌团购、O2O模式(如千品网等)已成为未来市场机会。(来源:TechWeb)


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对从用户需求拷问团购:为何不那么美?有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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