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团购套餐失信 窝窝团退款滞后

团购套餐失信 窝窝团退款滞后

  (中国电子商务研究中心讯)2011年11月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友徐小姐对窝窝团的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  我于7月28日在窝窝团团购巴西里约人自助午餐(订单号为7772231),有效期截止11月1日。我于9月初预约消费时,商家称正在搞装修,一周后再约。之后于9月27日收到窝窝团信息:您团购的“28元巴西里约人烤肉自助午餐”有效期更正为2011年9月16日-12月16日,您在12月16日前均可前往店家消费。于是,我于11月初预约消费,商家告知已过消费期,后联系窝窝团,对方一直不表明处理态度。

  根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了窝窝团的售后服务,客服表示,由于是窝窝团方面的过失造成客户未能消费,可以在3-5个工作日之内为客户办理退款。

  于是,我们再次联系徐小姐,希望她留意在3-5个工作日之内是否收到退款。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,团购网站在举行团购活动时,应当和合作商家保持联系,及时沟通相关问题,避免由于网站和商家之间没有及时沟通给客户造成比必要的困扰,影响客户的购物满意度,细节往往决定客户对网站的信心。(文/网络零售部 言回)


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对团购套餐失信 窝窝团退款滞后有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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