高朋网团购退款拖了又拖 消费者真是“伤不起”
(中国电子商务研究中心讯)在高朋团购网购买一款套餐只用了2分钟，申请退款却拖了两个月也不退。11月3日晚，沈阳博友“请叫我—黄小豆”发微博求助：高朋团购欺骗消费者，退款办了两个月了，还没着落。忍无可忍！求媒体关注曝光。记者在采访中发现，团购网退款难的问题已经成为消费者投诉的热点之一。
48元买款套餐结果用不了
今年6月17日，一直喜欢团购的黄小姐在高朋网团购了一款沈阳粤湘阁“原价118元，团购价48元的毛氏红烧肉套餐”，随后用网银进行了支付。黄小姐表示，当初之所以选择高朋网，一是觉得这是个大团购网比较保靠，此外，网站上还承诺了过期退款。
9月初，黄小姐打算带家人一起去吃该套餐，就提前打电话向粤湘阁预订座位。没想到，饭店的工作人员却告诉她，饭店从6月份就开始停业装修，根本不能订餐。如果黄小姐坚持要吃的话，可以去他们家在铁西的分店。对此，黄小姐不能认同，因为铁西的分店距离黄小姐家比较远。“当初就是冲着总店的位置离家比较近才买的，再说了，既然饭店装修为啥高朋网还在卖套餐，这不是欺骗消费者吗？”
承诺退款一等就俩月
黄小姐随后给高朋网客服中心打电话提出退款。客服人员表示退款没问题，但钱必须得7-14个工作日后才能到账。9月30日，黄小姐按约定的时间查看自己的网银账户，结果却发现钱还未到。黄小姐再次与客服中心沟通，客服人员解释称，钱已打到支付宝里了。对此，黄小姐感觉不可思议，因为自己当初没有用支付宝支付，只用了网银支付，钱怎么会打到支付宝里呢？客服人员随后又向黄小姐确认了她的银行开户地址，保证“十一”过后就将钱打到网银里。
“十一”过后，黄小姐再次查看网银账户，发现钱仍未到。气愤之余，黄小姐再次与高朋网客服中心沟通，对方表示，他们将在10月18日将钱退回。可直到昨天下午，黄小姐告诉记者，高朋网的退款才到账。对此，黄小姐无奈调侃道，“当初付钱时坐的是火箭，退款时难道坐的是马车？”
网购仍处于无人监管
记者在中国电子商务投诉与维权公共服务平台（http://www.100ec.cn/zt/315/）上看到，关于高朋网退款的投诉并非黄小姐这一例。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家吴雪飞认为，作为网络平台，因为存在着三方协调的问题，故退款需要一个过程，这个消费者可以理解，但许多团购网没有任何解释就拖延退款时间，这对消费者是非常不公平的。这个行业目前仍处于无人监管的状态，消费者通常是付款容易退款难。
吴雪飞表示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。现在习惯于团购的人特别多，建议在团购一种商品时，最好事先了解清楚，团购网站的口碑到底如何，所团购的东西有无时间限制。（《沈阳晚报》张晓宁）
