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高朋网团购退款拖了又拖 消费者真是“伤不起”

高朋网团购退款拖了又拖 消费者真是“伤不起”

  (中国电子商务研究中心讯)在高朋团购网购买一款套餐只用了2分钟,申请退款却拖了两个月也不退。11月3日晚,沈阳博友“请叫我—黄小豆”发微博求助:高朋团购欺骗消费者,退款办了两个月了,还没着落。忍无可忍!求媒体关注曝光。记者在采访中发现,团购网退款难的问题已经成为消费者投诉的热点之一。

  48元买款套餐结果用不了

  今年6月17日,一直喜欢团购的黄小姐在高朋网团购了一款沈阳粤湘阁“原价118元,团购价48元的毛氏红烧肉套餐”,随后用网银进行了支付。黄小姐表示,当初之所以选择高朋网,一是觉得这是个大团购网比较保靠,此外,网站上还承诺了过期退款。

  9月初,黄小姐打算带家人一起去吃该套餐,就提前打电话向粤湘阁预订座位。没想到,饭店的工作人员却告诉她,饭店从6月份就开始停业装修,根本不能订餐。如果黄小姐坚持要吃的话,可以去他们家在铁西的分店。对此,黄小姐不能认同,因为铁西的分店距离黄小姐家比较远。“当初就是冲着总店的位置离家比较近才买的,再说了,既然饭店装修为啥高朋网还在卖套餐,这不是欺骗消费者吗?”

  承诺退款一等就俩月

  黄小姐随后给高朋网客服中心打电话提出退款。客服人员表示退款没问题,但钱必须得7-14个工作日后才能到账。9月30日,黄小姐按约定的时间查看自己的网银账户,结果却发现钱还未到。黄小姐再次与客服中心沟通,客服人员解释称,钱已打到支付宝里了。对此,黄小姐感觉不可思议,因为自己当初没有用支付宝支付,只用了网银支付,钱怎么会打到支付宝里呢?客服人员随后又向黄小姐确认了她的银行开户地址,保证“十一”过后就将钱打到网银里。

  “十一”过后,黄小姐再次查看网银账户,发现钱仍未到。气愤之余,黄小姐再次与高朋网客服中心沟通,对方表示,他们将在10月18日将钱退回。可直到昨天下午,黄小姐告诉记者,高朋网的退款才到账。对此,黄小姐无奈调侃道,“当初付钱时坐的是火箭,退款时难道坐的是马车?”

  网购仍处于无人监管

  记者在中国电子商务投诉与维权公共服务平台(http://www.100ec.cn/zt/315/)上看到,关于高朋网退款的投诉并非黄小姐这一例。对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家吴雪飞认为,作为网络平台,因为存在着三方协调的问题,故退款需要一个过程,这个消费者可以理解,但许多团购网没有任何解释就拖延退款时间,这对消费者是非常不公平的。这个行业目前仍处于无人监管的状态,消费者通常是付款容易退款难。

  吴雪飞表示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。现在习惯于团购的人特别多,建议在团购一种商品时,最好事先了解清楚,团购网站的口碑到底如何,所团购的东西有无时间限制。(《沈阳晚报》张晓宁)


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