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光棍节引爆网购风潮 电商市场隐忧浮现

光棍节引爆网购风潮 电商市场隐忧浮现

  (中国电子商务研究中心讯)2011年11月11日,巨型光棍节即将到来。尽管这一日子并非法定节日,但依然引发了种种消费热潮,网购市场也因此迎来狂欢季。近日,淘宝商城、京东商城、当当、卓越等电商争相发起猛烈的促销攻势,电商市场又一轮价格大战一触即发。

  但随着网购攻势的迅猛发起,电商市场所存在的问题也一一浮出水面:快递跟不上趟,电商供应链面临大考;重磅促销遇网络瘫痪,网购平台建设尚存瓶颈;用户投诉量激增,网购质量与服务亟待改善……接踵而至的困境,将国内电子商务发展过程中的痼疾暴露无遗,也让用户的网上消费埋下了不少隐忧。

  光棍节来临,网购迎来狂欢季

  光棍节虽然不是明文规定的法定节日,但在坊间却大受欢迎,每年各种庆祝活动更是令人眼花缭乱。精明的商家们显然也窥出了个中商机所在,每逢光棍节,便适时推出各种促销活动,借机赚得盆满钵丰。2011年11月11日,由于这天有6个阿拉伯数字“1”,被形象地称为“巨型光棍节”,理所当然地更受商家瞩目。这不,在11月11日到来之前,网上购物商城已经开始加紧布局,各种促销活动纷至沓来。

  先看国内电商的领头羊淘宝。据了解,为了抓住此次“巨型光棍节”的商机,淘宝商城大篇幅宣传了“双11网购狂欢节”超低价折扣促销活动,活动涉及服装、家装、美容、书籍、日用品等领域。在淘宝搜索栏输入“光棍节”,就跳出不少相关的促销活动,如“牵着她,告别光棍-情侣卫衣”、“11狂欢节反光连帽茄克光棍节特价”、“2011新款秋装,光棍节单身必备”等。还有一些网上书店甚至别出心裁地打出“疗伤,治愈系”的名号吸引单身消费者的眼球……

  网上图书市场也分外热闹。近日,网上书店掀起少有的价格战。苏宁旗下电商平台苏宁易购花费2亿元打造系统,为吸引流量,上线了图书频道,并打出0元购书活动,惹得当当网紧跟其后,也打出“满100返200”的标语,而京东商城则推出畅销书1.3折限时抢购等低价促销活动……

  与此同时,京东网还推出了光棍节一系列与“1”有关的促销活动,如“11点抢购”、“1折起抢购”、买1赠1”等,促销页面占据了首页的最醒目位置。此外,腾讯拍拍等网站也推出了类似的促销打折活动。

  电商大战此起彼伏,一场浩浩荡荡的光棍节促销大战全面打响。

  喜中有忧,电商市场问题重重

  热火朝天的商战,各出奇招的布局,琳琅满目的产品,即将到来的光棍节让整个电子商务市场变得热闹非凡。不过,表面繁荣的背后,电商市场的各种隐忧也逐渐浮出水面:

  网购平台的建设不完善。最典型的例子非京东莫属了。光棍节前夕,京东商城的“全场满额立减”备受消费者青睐,但其系统却因为点击量过大而出现故障。纵然京东商城董事局主席兼CEO刘强东的危机公关做得足够好,在其认证微博上表示:“增加三倍服务器,活动再搞一次,持续时间不能低于三小时!确保大家的订单都能提交!”但京东商城的系统不给力却已成为不争的事实。

  物流短板。一直以来,物流问题都是制约国内电子商务市场发展的一大瓶颈,快递变慢递,货物不能按时到达,甚至出现丢货现象,让电商与消费者颇为头疼。此次光棍节狂欢,更是让网购市场的物流供应链遭遇大考。相信不少人对前几年光棍节快递爆仓的情况记忆犹新。今年,为了避免前车之鉴,一些快递企业已经开始提前做准备。某快递公司相关人士称,最近公司增加了不少干线车辆和分拣操作人员,并对操作流程进行改进和简化,希望通过运能和效率的提高,对由货量激增带来的压力有所缓解。物流公司的做法能否奏效,还有待观察。正如一位B2C业内人士所言,“网上‘超卖’之后,如何解决接下来可能出现的缺人、断货以及物流送达等问题,才是电商比拼的关键。”

  另外,投诉激增、产品质量存疑、服务质量饱受诟病等困扰网购市场日常发展的问题,在节日大促销之时恐将更加突出,这也是不少消费者担心的问题。

  理性消费,莫让网购乱花迷眼

  节日促销将网购市场的痼疾无限放大,面对这些问题,各大电商也纷纷出招应对:

  譬如,针对快递爆仓问题,淘宝商城相关负责人透露,今年8月就与申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家快递企业达成协作,全力保障“光棍节”的货物运送。据不完全统计,这9家快递企业共调集约4万名快递员,超过700辆快递车专门负责“光棍节”的货物运输。同时,在货物分拣中心设立超过300条绿色通道,并组建2000人的客服团队解决消费者的货单服务问题。

  同时,对于用户所担心的网购促销陷阱问题,多家网购平台也采取了相应措施。据悉,淘宝商城要求,所有参加“光棍节”促销的产品折扣要做到全透明。一旦发现商家虚抬价格再打折,将被清出“双十一”活动,消费者将获得赔偿。

  京东方面,针对促销平台瘫痪事件,相关负责人作出了及时回应,瘫痪平台也得以及时修复。尽管电商平台的建设与完善非一日之功,但从这些话语与行动中也可看出京东改过的决心。

  不管电商市场的促销大战打得多么激烈,不管电商的供应链条面临多大的挑战,对于消费者来说,能在网上淘到质优价廉的产品才是根本需求。不过需要提醒消费者的是,光棍节网上血拼之时,务必保持冷静,不要盲目购物,同时还要时刻保持警惕,切莫掉入精明商家设下的消费陷阱,让自身的财产与利益成为电商隆隆大战下的牺牲品。(来源:通信信息报 文/聂晓飞)

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