京东网站投诉不解决 承诺成一纸空文
(中国电子商务研究中心讯)2011年11月15日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到龚先生和林小姐对京东商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为龚先生的投诉内容：
下单10几天了，货还没影，订单号: 107325031。14日，我联系客服，客服回复：您好，此单问题已提交相关人员，会尽快为您核实！于是我继续留言：外地没货就不要在网站上挂，写着乌鲁木齐现货，结果十几天还没到，严重耽误我时间，没货就不要写有货，我当地也可以买到的啊，没必要要到京东上受这份罪！客服的回复还是：您好，此单问题已提交相关人员，会尽快为您核实！谢谢！我再次问：有结果了吗？请问可以退货吗？客服回复：您好，此单问题已提交相关人员，会尽快为您核实！
以下为林小姐的投诉：
订单编号:106494656 ,11月1号下单,今天15号还在等待收货状态。打客服永远是占线,京东上投诉永远是"请耐心等待"而且回复过后就投诉就被关闭状态。问题都没解决,怎么就关闭了呢?京东,你承诺的211什么时候开始成了一纸空文? -对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，京东商城台前无限风光，但是处理不好用户关系，很难实现其5年内超淘宝的目标；希望京东能够重视消费者的每一次投诉，提升服务质量。(文/网络团购与网络经济部禾 牧)
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