“光棍节”网购促销存隐忧 十大投诉问题盘点
(中国电子商务研究中心讯)11月21日消息，“世纪光棍节”网购促销大战已帷幕，电商企业在这场“抢钱战”中可谓是“名利双收”。一方面“光棍节”给力促销极大地刺激了网民的网购神经，疯狂下单，创造了淘宝商城一天33.6亿的世纪交易额，京东商城等独立B2C阵营也卯足了劲儿追赶；另一方面，电商企业也遭到了网友的炮轰，促销是假，赚取噱头是真。
对此，中国电子商务研究中心主办的投诉与维权平台根据近期来自全国各地网友数百起投诉案例，总结光棍节网购领域十大投诉热点，现予以公布。
投诉热点一：备货不足，下单无货
为了赶上光棍节这场盛宴，消费者严阵以待，但是这次促销过程中，不少商城存在强制取消订单的现象，让消费者光棍节空欢喜一场。部分消费者早早选好了自己心仪的商品，等待活动开始便参与抢购，但是刚上线的产品瞬间就无货了，甚至有些本已看好的商品在当天却没了踪影，这令消费者大呼失望。
投诉热点二：系统脆弱，订单取消
光棍节在许多消费者下单成功后订单被取消，原因竟然是支付时系统出现问题，订单没有生成。消费者本以为秒杀成功，实际订单却没有生成，结果空欢喜一场。
投诉热点三：价格虚高，实惠不多
不少商家在促销当天浑水摸鱼，提高商品原价再参与秒杀，消费者以为抢到了便宜，实际并没有比平时优惠多少，甚至价格不降反升。虽然淘宝商城对参与活动的商家设置了较高门槛，禁止提价再打折，但五折促销毕竟让众多商家hold不住，然而价格诱惑又是积累人气的重要手段，因此商家就提高原价，虚标价格，希望能够骗过消费者雪亮的眼睛，蒙混过关。
投诉热点四：物流变慢，服务变差
虽然光棍节前，商家称已经做好了物流准备，淘宝更是动员40万人备战光棍节配送，然而物流速度依旧赶不上商家的促销速度，在如此“严阵以待”的局势下，物流还是有些难以应付，送货慢，送错货的现象都有发生。有些快递员甚至不肯送货上门，使服务质量大大降低。物流最终未能在这次光棍节交上完美答卷。
投诉热点五：拒开发票，诸多借口
开具发票本是商家应尽的义务，网购同样如此，但是不少商家却以种种方式，使消费者不能顺利拿到发票。有些消费者在购买页面找不到索取发票的按钮，有些消费者在索取发票之后，商城系统却自动修改为“不索取”，有些消费者在要求索取发票是被商家告知发票已用光，建议消费者不要索要发票。
投诉热点六：售后怠慢，服务缩水
光棍节促销忙坏了商家，累坏了淘宝小二。光棍节之前，如果想要跟淘宝小二聊上几句，咨询商品信息，基本都会弹出“光棍节期间咨询繁忙，请自助购物下单”的提示。下单之后，想要询问发货信息等更是无人应答。
投诉热点七：换货延迟，退款无期
秒杀时兴致勃勃，收到后发现尺码、款式或是质量不合适，消费者退换货是肯定的。但是商家大多只管卖出，不管售后，致使消费者在申请退换货过程并不顺利。商家因为订单过多应付不暇，消费者的退换货请求只能被一拖再拖，甚至有些消费者申请商城管理人员出面协商才得以解决。
投诉热点八：强制退款，秒杀无效
秒杀过程中，商机强制退款的现象也很多。有些消费者秒杀订单显示付款成功，等待卖家发货。但是，没过多久，订单被卖家修改为“退款处理”。不管是商家利用已没货的商品招揽人气，还是商家确实没货，为了方便直接修改了订单状态，这对消费者都不公平。
投诉热点九：旗舰店售假，维权无门
商城里的旗舰店，本应是经过商城严格审查的，值得消费者信任。但是，光棍节期间，不少消费者在淘宝商城的旗舰店中，发现了假货的踪迹。甚至当消费者进行维权时，淘宝商城更是以无法验证商品真假为由，称无法解决，无视消费者感受。
投诉热点十：节日过后，促销不变
秒杀过后，不少消费者以为既享受了抢购的乐趣，又得到了实际利益。但是，节日过后回头再看商品的价格，商家打着“狂欢未了”的旗号，很多仍然停留在促销时的价格。消费者不禁质疑，秒杀的意义何在？
虽然京东商城、苏宁易购、凡客诚品等电商企业纷纷加入了此次的电商大战中，然而促销火爆程度依然无法于淘宝商城抗衡，因此，淘宝商城是光棍节投诉的“赢家”，同时也成了网友投诉的重点。中国电子商务研究中心投诉与维权平台关于光棍节促销的投诉大多来自淘宝商城，淘宝“伤城”究竟还要伤多少网友的心？
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，“世纪大战”电商们是否做好了准备，这张促销答卷是否满意，现在一切都已知晓。电商企业想要在光棍节一天“抢钱”，掀起的风浪太大，准备尚且不足，以至于欢笑之后投诉连连。
此外，对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳还建议：对于网友来说，盲目参与促销抢购也不是明智的选择，电商为了刺激网友的购买欲，抢占销售额，促销活动会不断推出。光棍节只是商家掀起促销捞钱的“借口”，其实如果关注一淘网、比购宝(Boogle.cn)等为代表的专业网购导航网站，其实促销天天有，实惠时时在。（来源：腾讯科技 文/乐天）
