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QQ商城“食品茶叶紫云祥”茶饼中惊现头发

　　(中国电子商务研究中心讯)2011年11月22日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对拍拍商城的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为刘先生的投诉：2011年11月5日，我在拍拍商城的食品茶叶紫云祥专营店，花了四十元人民币，买了"天香引"普洱茶饼两块，订单号：1587128658-20111026-644825299。11月22日，我打开茶饼，发现有两根头发。在我与卖家沟通中，对方只是承认失误，保证加强管理，甚至宣称所有普洱茶都有头发，最终协商无结果。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，产品出现问题，商家应该积极处理消费者的投诉，而不是搪塞消费者以求了事；商家只有坚持诚信经营才能赢得更多消费者的信赖。　(文/网络团购与网络经济部   禾牧)

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