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网友曝苏宁易购售后服务“闹心”

网友曝苏宁易购售后服务“闹心”

  (中国电子商务研究中心讯)2011年11月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到一些网友对苏宁易购的投诉称其售后服务差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为网友的投诉内容:

  案例一:一本书不知要等多少天

  覃网友:11月3号在苏宁易购网上订购乔布斯传一本,手机提示预计8号送到,等到9号没收到就网上联系了客服,说要到11号,再等吧,直到14号中午再次网上联系客服,说没人和你联系吗?那我帮你问问吧?当日晚间,22号工作人员回复电话称,这些天仓库爆棚,我们的人天天忙都忙不过来,问到乔布斯何时送到答复说,说不准,只能讲尽快!不然就给你退货吧!都等10多天了,那就再等吧!终于等到18日,苏宁客服来了条短信,因销售火爆,配送延迟,你的商品将在24号左右到达,气愤的是现在是25号17点30,仍未有书的影子!书啊,你何时才能来到我身边。

  案例二:售后服务“够呛”

  郑网友:11月14日,苏宁易购上买了两个东西,17433477订单号。一个足浴器,一个LED灯,下单的时候没有任何异常,过几天告知订单异常,苏宁方面没有跟我沟通,是我自己发现后查询才说没货,建议先退货好返还,出于对苏宁一贯没有能力处理这类事情,答应了;后告诉我LED灯已发出,让我倒时候拒收,回库后就处理,我照了处理了,然后在18日晚上客服打电话给我,说大概这两天会返还,让我留意,我等了;之后客服再没主动与我沟通进展,今天25日中午客服告诉我货在苏宁福州福新门店,还没入库,意思说上周五之前就在门店,我这段时间不断反馈还没有任何进展。客服说总会回来的,我说还总会过年的呢,苏宁还总会倒闭的呢。苏宁先是技术问题,导致无货可发;再是客服态度怠慢,不主动沟通;还有就是苏宁物流进度实在没有进度。希望严肃处理,还消费者公道。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者在反映问题时遭遇的拖延散漫的服务态度,以及商家在为其解决问题时付出的心力都影响其对商家的印象。商家应从根源上提升服务质量,杜绝此类事情的不断发生。(文/网络零售部 远非)


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对网友曝苏宁易购售后服务“闹心”有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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