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淘宝商城购物问题不少 平台监管应对得起消费者

淘宝商城购物问题不少 平台监管应对得起消费者

  (中国电子商务研究中心讯)2011年12月1日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多个消费者对淘宝商城卖家的投诉。

  以下为张先生对达芙妮淘宝商城旗舰店的投诉内容:

  11月11日在淘宝商城达芙妮旗舰店买了两双鞋,鞋子已经收到了,但是没有发票,和商家联系,商家说给我补寄,一直到12月1号都没有收到,计算是平信都应该到了!

  以下为梁先生对森马淘宝商城旗舰店的投诉内容:

  11月11日在森马时尚旗舰店买了两条裤子,直到18日才显示森马发货,但是直到23号才查到物流信息——物流公司已取件。30日系统早已自动付款后货才到,但是拆开包裹后发现里面只有一条裤子,包裹内的订单商品清单上显示有两条,多次通过淘宝旺旺及电话联系森马,森马方面均无人回应。

  以下为宋小姐对茵曼淘宝旗舰店的投诉内容:

  我于2011年11月11日,在淘宝商城茵曼旗舰店购买外套一件,当天就付款给了支付宝,但是一直到22日,卖家仍然没有给我发货,于是我申请退款,卖家看到我申请退款后,接着给我发了快递过来,但是当我收到外套之后,我发现衣服的质量跟网上描述的不相符,于是联系他们的客户提出退货退款,但是一直到卖家收到货物,还没有给我退款。该淘宝网店一开始存在虚假发货的情况,并且所售服装属于劣质产品,与商品描述不符,以假冒知名品牌服装对消费者进行欺诈。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,团购网站和商家需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。消费者在网购时,需坚持“先验货后签收”的原则,才能有效保障自身利益,如发现产品质量存在问题可拒签,做退货处理。(文/网络团购与网络经济部 漠北)

 


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对淘宝商城购物问题不少 平台监管应对得起消费者有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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