当当网售后无限拖延 承诺难兑现
(中国电子商务研究中心讯)2011年12月8日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生和杨小姐对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为刘先生的投诉内容：
订单号：9020495155。买加湿器之前客服说商品不符合期望，可在7天内退货。11.27拿到货噪声大，网上申请退货，无回复。11.29联系客服，对方说我自己得跟厂家联系，证明有问题才给退货！难道我在商场买完东西有质量问题不能去找商场，还得我自己联系商家？
12.1又说可以办理退货，最迟12.4上门办理。12.5也没人过来，我又打电话问，几次后12.6告知12.7前快递员会来办，并给我快递电话，12.8无消息，打给的电话，竟然一打就掉！后说今天准能办，却无回信，后来我终于联系到快递员，快递员说：得要质检！！这前前后后整个就是在耍着顾客玩，无限拖延！
以下为杨小姐的投诉内容：
我于2011-11-21在当当网上购书8本，订单号：8991674817。商品金额合计：￥309.30运费：￥168.00活动优惠了40.30元，共支付了：￥423.65。目前我收到当当网的商品发票是￥269，顺丰快递的收据￥78，这两张单据加起来跟我支付的金额严重不符。在我联系了当当网客服5、6次后，他们才表示会将剩余的发票邮寄给我。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，企业要注重对消费者的承诺，积极处理消费者投诉；网购购物因其存在风险性，电商企业应该投入更多的精力在售后服务上，才能保证其良好的口碑。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
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