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当当网售后无限拖延 承诺难兑现

当当网售后无限拖延 承诺难兑现

  (中国电子商务研究中心讯)2011年12月8日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生和杨小姐对当当网的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为刘先生的投诉内容:

  订单号:9020495155。买加湿器之前客服说商品不符合期望,可在7天内退货。11.27拿到货噪声大,网上申请退货,无回复。11.29联系客服,对方说我自己得跟厂家联系,证明有问题才给退货!难道我在商场买完东西有质量问题不能去找商场,还得我自己联系商家?

  12.1又说可以办理退货,最迟12.4上门办理。12.5也没人过来,我又打电话问,几次后12.6告知12.7前快递员会来办,并给我快递电话,12.8无消息,打给的电话,竟然一打就掉!后说今天准能办,却无回信,后来我终于联系到快递员,快递员说:得要质检!!这前前后后整个就是在耍着顾客玩,无限拖延!

  以下为杨小姐的投诉内容:

  我于2011-11-21在当当网上购书8本,订单号:8991674817。商品金额合计:¥309.30运费:¥168.00活动优惠了40.30元,共支付了:¥423.65。目前我收到当当网的商品发票是¥269,顺丰快递的收据¥78,这两张单据加起来跟我支付的金额严重不符。在我联系了当当网客服5、6次后,他们才表示会将剩余的发票邮寄给我。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,企业要注重对消费者的承诺,积极处理消费者投诉;网购购物因其存在风险性,电商企业应该投入更多的精力在售后服务上,才能保证其良好的口碑。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对当当网售后无限拖延 承诺难兑现有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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