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姚建芳:返券消费细看规则很重要

姚建芳:返券消费细看规则很重要

  (中国电子商务研究中心讯)摘要:日前,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳再接受记者采访时表示“很多消费者在遇到商家促销时,容易盲目购物,最后才发现自己根本没有获得优惠。其实,消费者面对在电商企业的大规模促销优惠应理性消费,尤其是遇到此类返券促销活动,一定要仔细查看返券消费的规则和细节,并根据自己的实际情况进行购物,以免得不偿失。同时,如果遭遇商家涉嫌虚假宣传或欺诈,消费者最好需要保留相关的网页、对话等截图证据,以便维权。”

  “满299元送300元”,“满300直减50”……临近年底,各大电商的打折返券促销活动如火如荼。记者调查发现,在电商大力返券促销的同时,消费者使用返券却频频遭遇诸多限制,得到真正实惠并不容易,甚至使用300元的返券还要再花1200元,消费者掉入了消费“无底洞”。

  订单取消返券难享

  市民常先生介绍说,自己曾参加苏宁易购推出的“0元售书活动”。当时的活动规则是买多少元的书送多少元的券。看到活动很合适,他就购买了一本26元的书,随后该网站就返给一张26元的优惠券。后来,他用这张26元的优惠券买了一本25.4元的书,根据该优惠卷的使用规则,用这张26元的优惠券最多抵扣掉25.39元,于是他又支付了0.01元。在下单的时候显示有货,下完单十几天里也是一直显示有货,但是网站却迟迟不发货。客服人员表示由于抢购活动比较火爆,可能会延迟送到。

  不久,客服人员再次打来电话称,订单上的那本书已经没有货了,让他同意取消订单。订单取消后,他实际支付的钱会以返券的形式返到账户里,优惠券由于已经在此次订单中已经用过了就无效了,也就是取消订单后,网站只以优惠券的形式退他0.01元,之前参加活动的优惠券作废。“这不是欺骗么?这样的返券还有什么意义!”常先生气氛的说。

  返券优惠限制多

  “当时看到满200元送300元券,觉得很合适,可再次在该网站购物时才发现,用赠券买东西,我必须再花799元才能用完这些礼品券。”市民张小姐向记者讲述了自己的遭遇。张小姐说,上月凡客诚品网站推出了感恩季“满200元返300元”活动,促销活动是在11月进行,可返券消费的时间却在12月份。张小姐还发现,300元的返券分别为100元化妆品券、100元风尚男装券,100元V+券,其中化妆品、风尚男装类产品消费必须各满200元才能使用减100元返券,而使用V+券必须全场消费满299元才能用减100元券。如果张小姐买了200元商品,再把获得的300元券用完,还需至少再次购买满699元的商品。

  而市民李先生也遭遇同样的情况。市民李先生日前在京东商城参加了“日用产品满299元返300元优惠券”活动,可他使用返券时仔细阅读活动规则才发现,获得的300元优惠券包括6张京东日用百货满200元减50元优惠券,且单笔订单只享受一次返券。李先生告诉记者:“使用300元的返券还要再花1200元,这样的返券难享优惠。我今年以来得到过很多类似的返券,但真正能再次用出去而且得到实惠的返券屈指可数。”

  网购返券要看清细则

  中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,很多消费者在遇到商家促销时,容易盲目购物,最后才发现自己根本没有获得优惠。其实,消费者面对在电商企业的大规模促销优惠应理性消费,尤其是遇到此类返券促销活动,一定要仔细查看返券消费的规则和细节,并根据自己的实际情况进行购物,以免得不偿失。同时,如果遭遇商家涉嫌虚假宣传或欺诈,消费者最好需要保留相关的网页、对话等截图证据,以便维权。(来源:人民网)


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