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浅谈口碑营销和网站策划

浅谈口碑营销和网站策划

  (中国电子商务研究中心讯)作为网站首页来讲,首先是对用户基本需求的做深做透,满足其基本需求点,基本需求事实上也是最重要的需求。这跟今天的电子商务网站是一样的。今天的电子商务网站在绝大多数上只是一个推广平台,营销也仅仅只能说是初级营销——以广告的方式在进行。因为电子商务的本质是促成交易。从这个眼光来看,今天的绝大多数电子商务网站还仅仅是电子商务的初级产品。

  1、口碑营销只是传播品牌过程中的一把利器。口碑传播的前提是人们对该产品有着强烈的需求。

  2、在满足人们对该产品的强烈需求之后,还有一个条件也在影响着口碑营销的效果,这便是产品本身的普遍适用性。也即对该产品需求的人数越多,该产品的口碑营销价值便越大。

  3、口碑营销在很大程度上是一种影响。而人又分三种“影响他人”“被他人影响”“与外界绝缘”。“与外界绝缘”的人很少。影响他人和被他人影响是人类的大多数。口碑营销就是针对大多数。优秀的口碑营销产品应该在人们愿意讨论的范围之内。

  4、口碑常常发生在企业计划之外,影响巨大却难以管理,口碑营销是企业计划之外的传播,是消费者的一种自发行为。从这个角度来理解,一切有计划有策略的“做口碑”都是在扯淡。真正的口碑是没有人能拿出一套很好的办法和规则的。如2008年初期,开心网的传播一样,大家都说好,于是推荐给身边的朋友,希望跟熟悉的朋友一起来继续这个“游戏”。

  5、成功的口碑营销是用户愿意在没有任何报酬的情况下进行的传播。更多的是一种分享意愿,在该过程当中体现一种双赢。比如我们说我身边的朋友向我介绍开心网,那是因为他跟我熟悉。在现实里我们是朋友,在开心网平台上我们还是朋友,他可以将我贩卖用来赚取金钱,取得生活之外的一点小乐趣。相当于跟我这个在现实生活里有点严肃的人的开个玩笑,而我也乐得自在,沉浸其中享受着。

  6、所以说,口碑营销的前提还得是个好产品。当然,也有例外,这便是博客营销,博客营销在一定程度上我们愿意将其归结到口碑营销这个层面。尽管在前面我说过,口碑营销是没有章法可循的。但博客营销依然值得一试。博客营销的前提是博客作者必须是个行业内的意见领袖或者说在国内大众当中有大量的粉丝。如在2009年初的KESO、东东枪等人去南非的事,在国内很有轰动性和影响力。而一般的博客作者目前还达不到这样的影响力,这也是目前博客不赢利的主要原因。当然,如果人人都成为有影响力的人,中国的“文艺复兴”恐怕也就到来了。

  7、而对一个网站而言,网站首页的呈现并不难,难点在于对用户的把握。知道用户到底在想什么?哪些是他的基本需求?我们说腾讯做的不错,从1998年11月成立,当初仅仅只是一个简单的能进行文字聊天的工具,但发展到今天已拥有通信、社区、休闲、网游、手机、商务6个功能模块,多种服务为一体的公司。原因何在?那便是对用户基本需求的把握。它知道人在网络上首先有“倾述、认识”的欲望,然后才是延伸服务。作为一个新用户,他最基本的需求也即聊天。其他功能,只是在聊天的过程当中才发现,哦,原来QQ还可以视频聊天,可以看电影电视,听音乐等。

  8、继续说腾讯。从用户心理把握层面来看,当年的QQ在营销方式上,依今天的眼光来看采用了口碑传播方式。只不过这种口碑传播并不是有意而为之。当时也并没这个新鲜的词语来定义它。是用户在上网过程中发现了这么一款可以用来结识陌生人进行聊天沟通的工具之后并告诉身边的人,从而迅速的积累用户。

  9、腾讯当初的计划并不如此,马化腾只是觉得这玩意有用,至于说如何赢利他不晓得。他只知道,可以通过卖用户的方式赚到钱,至于后来的虚拟物品是在发展过程当中才想到的。据说,马化腾的腾讯公司当初缺钱的时候跟人家融资,说的最多的就是他的用户有多少。依靠用户的数量来吸引投资。

  10、所以作为网站首页来讲,首先是对用户基本需求的做深做透,满足其基本需求点,基本需求事实上也是最重要的需求。这跟今天的电子商务网站是一样的。今天的电子商务网站在绝大多数上只是一个推广平台,营销也仅仅只能说是初级营销——以广告的方式在进行。因为电子商务的本质是促成交易。从这个眼光来看,今天的绝大多数电子商务网站还仅仅是电子商务的初级产品。

  11、优秀的网站策划者或许不是善于演讲的人,但他能通透电脑那头的人的心理需求。演讲者有很多,我们平时跟人聊天也是一种演讲。所以,“说话”人人都会,但不一定人人都是优秀的演讲者。优秀的演讲者不仅仅要讲,而且得照顾听众,让他知道你说了什么?所以说,听众听到什么才是最重要的。对网站策划而言也一样,让用户看到也是最重要的。由于是静态的页面,它自己不会开口说话,那么策划者的呈现能力,对电脑那头那个不耐烦的偶然闯入者的情绪就需深刻把握,要在最短的时候,呈现给他最想看的。在这方面“看”跟“听”一样重要。都是对用户心理的把握。要对一个人的心理进行把握则是察言观色,运用在网站当中,则是尽可能的呈现用户最先看到的。什么是用户最想看到的,那就是你产品所能提供出的基本需求,在上面似乎已经讲过。(来源:淡水平流)


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