网购拉手装饰盖 出现生锈现象
(中国电子商务研究中心讯)2011年12月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到张先生对淘宝网汇河车品专营店的投诉称购买的车把手生锈。
以下为张先生的投诉内容：
2011年8月24日我从淘宝网店购买的佰利恒长安悦翔拉手装饰盖，购买安装后出现生锈现象。刚开始因为是一两个锈点不妨碍使用所以没有联系店家。可是现在锈点已经连成片了，严重妨碍使用。联系店家店家却说不可能生锈，把照片传给店家后店家还是说不会生锈并拒绝对此事处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，企业对消费者遇到的问题应认真解决。消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部远非)
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