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网购图书遭遇当当网退款拖延

　　(中国电子商务研究中心讯)2012年1月3日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到刘女士对当当网的投诉称，当当退款拖延。

　　以下为刘女士的投诉内容：

　　我是北京市普通消费者。本人于2011年12月21日在当当网看到一本书打算送人，立即下订单，订单号：9102156534，9102176334两个订单选择了在线支付，并使用了满50元立减10元的优惠券两张。系统显示审核通过，没过几个小时接到朋友的电话要临时出差，估计收不到货了。于是订单显示的正在配货答曰“正在办理”。我上网查询，已被商家改为已发货等待收货。我马上于当当网联系退货我数次联系客服电话称：正在办理，结果还是发货了，到今天货款还尚未退回，并且优惠券也没有退回知道31号过期。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示，退货拖延问题时网购中比较突出的问题之一，特别在节日前后。但是作为商家看到问题出现时应积极与用户沟通并且领会用户的要求，努力把问题解决。(文/网络零售部  远非）

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