网购走秀网商品订单被取消 充足库存准备不可少
(中国电子商务研究中心讯)2012年1月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友马先生对走秀网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于1月2日在走秀网购买一件衣服(订单号为1101767127802)，3日早上走秀网发邮件告诉我订单因为地址不详让我修改，我打客服电话修改成功。并且4日电话客服告诉我订单确认地址即将发货，我在家等收货。但是7日收到走秀网邮件告知订单取消，走秀网没有经过本人同意，私自将付款成功订单撤销。我打电话询问被告知无货。如果真的无货，该商品会下架。我觉得走秀网私自取消订单是不合理的。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了走秀网的售后服务，客服表示该客户订购的商品由于缺货，系统自动取消订单，并在取消之前已经短信通知客户。走秀网方面表示，由于订单被取消，将补偿客户20元的现金券。此外，客服表示，凡是由于缺货走秀网方面私自取消的订单，都将补偿客户相应的现金券。
据了解，走秀网于2008年正式上线，是中国大型的时尚和奢侈品电子商务企业，产品包括服装、鞋类、包袋、配饰、化妆品等时尚百货，囊括了奢侈品、国际一二线品牌、设计师品牌以及国内知名品牌。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家表示，网购商品由于缺货订单被取消情况频现，网友往往对商家私自取消订单的行为不能理解。因此，希望电商企业能够切实做好售后服务工作，及时告知客户订单情况，并做好相应的补偿工作，此外，做好充足的库存准备必不可少。(文/网络零售部 言回）
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