服务无标准 团购须谨慎
(中国电子商务研究中心讯)近年来，团购消费悄然兴起，并以其低价、便捷等特点在全国范围蔓延开来，但随之引发的消费问题，也困扰了不少消费者。
据统计，2011年泉州市工商局12315指挥中心共接到团购方面的投诉咨询162件，主要涉及六个方面。
问题一：服务缩水
市民庄先生9月份通过团购购买了一副眼镜，保修规定6个月内有质量问题可以免费更换，然而庄先生镜框断裂后要求更换时，商家却以团购价格较低要求消费者补差价。此外，一些商家为吸引消费者，许诺赠送商品或服务，实际兑现的同时也打了折扣。
问题二：条件限制
2011年12月23日，某消费者来电反映团购某KTV消费券，预约包厢时却被告知商家临时变更规定，预约需保底消费80元，无形之中增加消费限制。该问题多出现在餐饮娱乐方面，在实际消费中附带时间或其他限制条件，如周末、节假日不可使用团购券等。
问题三：虚假折扣
一些团购网站为了招揽生意，炮制大折扣优惠假象迷惑消费者，主要集中在保健养生、美容美发等服务领域。如美发所宣称使用的染烫用品，本身并无价格标杆，所谓定价、折扣完全由商家设定，真实程度难以考究。
问题四：夸大宣传
团购网站标识的产品或服务说明图片总是“看上去很美”，但实际体验时却产生失望。一些商品的说明图片甚至并非实物拍摄，在质量、款式上与实际大有出入，消费者感受到的实际效果与网站宣传存在很大差距。
问题五：维权困难
由于团购的消费方式是先付款后消费，消费者在遇到困难要求解决时，部分团购网站与商家相互推诿，或出具格式合同推卸责任，或故意延迟退款，就算同意退款退货，也会设置复杂的退款程序百般为难消费者。
问题六：拒开发票
不开发票似乎已成为团购市场的“潜规则”，多数商家表示，团购活动利润薄，如果消费者坚持索取发票，商家会要求消费者多付费用以冲抵税金。
泉州市工商局认为，目前，网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。为此建议消费者在团购过程中，应该注意以下几个方面，以更好地维护自身权益。
首先，注意网站信誉。尽量选择口碑较好、规模较大的网站，付款前要对网站的真实性、可靠性进行分析，参考其他消费者的点评，并查验网站电话、地址、联系人、营业执照等之间的内容是否相符。
其次，注意活动条款。每个团购单内都附有详细的“本单详情”、“提示”等活动说明，消费者在购买时需仔细看清内容，尤其是一些限制条件，再判断是否购买。
第三，注意保留证据。保留交易记录，索取售货、服务凭证，这些都是事后维权的有力证据。如果遇到商家不开发票的情况，应及时向税务部门反映。(来源：和讯科技)
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