春节网购无奈哑火 “假日不歇业”名存实亡
(中国电子商务研究中心讯)对于喜欢网购的人来说，春节期间快递纷纷暂停收件很不给力。针对这一现象，国家邮政局曾经发文要求快递企业春节不得擅自停业，不得擅自停收或停投快件。然而，记者调查发现，这一新政策在落实中大打折扣，真正遵守此项规定的快递公司并不多。目前，南宁市只有邮政EMS和顺丰两家快递公司能正常提供快递配送，其他快递公司多半处于“歇业”状态。
投诉：快递节日放假网购无奈哑火
春节前夕，网购达人小李网购两件羽绒服准备送给来邕过年的父母。谁知，节前下的订单，到大年初四仍没收到商品，而网站公布的追踪记录则一直显示在“广西南宁发货扫描”中。小李致电快递公司咨询，却得到春节期间公司放假不收发派件的答复。随后，她又给这家快递公司总部打电话要求催一下尽快送货，谁知得到的却是“只接受发件人催货申请”。等到大年初六父母就又该回老家上班了，随着时间一天天过去，小李一气之下投诉到了快递公司的总部。
遇到类似情况的还不止小李，最近许多网购一族都遭遇了“年前下单，年后接货”的郁闷事，主要原因就是一些快递公司春节期间关门歇业。快递公司的短暂歇业放假使部分消费者产生不满，市民小李产生疑问：“网购的商品因快递放假而没办法按时抵达，给消费者带来很大不便，造成的损失谁来承担？”
调查：“春节不歇业”禁令名存实亡
针对这一现象，2011年12月，国家邮政局就下发通知，要求各快递企业在春节期间不得擅自停收或停投快件，否则收回快递业务经营许可证。
虽然监管部门规定春节期间不歇业，但一些快递站点却视若无睹。连日来，记者在邕城走访发现，除了邮政EMS和顺丰等几家快递公司在坚持营业以外，其余大部分民营快递公司都处于歇业状态。
大年初四，记者走访了市内圆通、联邦、宅急送、申通、中通等多家营业部站点，发现大多数站点都在关门歇业。随后，记者致电这几家快递公司，客服电话不是“人工在线全忙，请稍后再拨”，就是“您好，你拨打的电话无应答”。而当致电这几家快递公司快递员时，他们则明确表示，“春节是中国人的传统节日，我们快递员是外地来邕的打工者，辛苦一年了，也希望过年能与家人团聚。春节期间公司统一放假，初八恢复收派件业务”。
拨打一圈后，记者发现上述几家发货量较大的快递公司从1月18日左右都不再接单，春节期间选择放假休息。
“春节是中国人的团圆节，想正常营业确实难。不过这不是最主要的原因。”有快递公司负责人解释称，春节期间的货物量非常少，运费、人力成本很高，此时营业肯定要亏本。目前大多数快递公司是市场化运营，如果国家邮政局及相关部门没有相应的补贴或是政策照顾，很难有快递企业愿意在春节期间提供正常的快递服务。
坚守：顺丰、EMS两家公司独撑市场
记者在采访中发现，邕城各大快递公司在春节期间纷纷关门歇业，唯独顺丰快递和中国邮政EMS还在坚守，勉强撑起我市快递市场。因此，部分网店首页上也注明，如春节期间急需收件，可选择顺丰快递和EMS，邮资到付。
“以往，大多快递公司都会在春节前10天左右就结束取件。但从今年起，我们采取轮流值班来确保已到达货品在春节期间送上门。”大年初二值班的邮政EMS快递员唐师傅说，春节期间上班虽然累点，但不管怎样，越快越好是客户对我们的要求。
据南宁市邮政EMS快递公司大客户部经理杨栋介绍，为满足群众春节期间快递服务需求，南宁市邮政EMS快递公司根据国家邮政局的要求，对春节期间快递服务进行了安排，并承诺在正常营业的网点严禁拒绝收件和派件，保证节日期间的快递运营。
同样选择在春节期间保持正常运营的，还有顺丰速运。一位顺丰速运的工作人员表示，顺丰速运南宁分公司在元旦结束后就已经接到了总公司下发的文件，要求在春节期间正常营业，有邮寄需求的市民仍可在春节期间来投件，营业时间甚至超过最低标准6小时。
记者也了解到，虽然顺丰春节照常营业，但收费却提高了不少。春节期间，该公司对每单国内快件的运费加收10元节日服务费，国际快件则加收15元节日服务费。
对策：保管期间快件损毁消费者有权索赔
国家邮政局规定快递企业在春节期间不准歇业，其间，如果造成快件延误、破损等问题，那么消费者应该如何维护自己的合法权益呢？
南宁市金北斗律师事务所莫远锋律师认为，国家邮政局明令要求快递企业在春节期间不得擅自停收或停投快件，否则交回快递业务经营许可证，具有一定的强制性和政策法令性质。快递企业在放假期间快递没有如期派送，造成保管期间快件延误、损毁或丢失的，消费者可按保价条款要求赔偿。
对于快递企业私下放假这种情况，国家邮政局市场监管司快递管理处有关负责人表示，市民遭遇快递在春节前停止营业等情况，可以向国家邮政局申诉热线010—12305和当地邮政局投诉。（来源：《南宁晚报》）
