1号店网购问题多 系统出错、发货迟缓
(中国电子商务研究中心讯)2012年2月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友黄先生称于2月2日在1号店团购商品，价值229元(订单号为202020511LCM)，并在线支付完成，银行已对账(网银和电话确认2次)，但一直未发货。联系客服答复是查询后给我消息给予处理，但是并未在其承诺时间内给以答复，今天打电话又说2个工作日内答复，已经按照银行的客服要求提供给1号店我的交易流水号了。结果客服没记录，又重新投诉一次，答复由于系统升级，所下订单付款后系统无记录，财务查到款项后会退款至个人账户，给予答复的时间是2~3工作日，具体退款时间在确认后开始执行，所下的在线支付过的订单无效。
以下是订单的详细资料：
~我要团购团购订单的详细资料(202020511LCM) 编号：202020511LCM状态：已退回 预计发货时间段：2012-02-10到2012-02-16 团购名称：【包邮】仅229元，享原价368元的壳牌Shell蓝喜力多级润滑油(4L装)！针对所有行驶条件的出众的发动机保护性能，可下单时间：2012-02-02 15:37:04 有效时间：2012-02-02 10:00到2012-02-09 10:00 当前状态：团购成功。
网友李先生称2月12日在1号店购买两套内衣并完成支付(订单号为20212049VIJ8)，但1号店迟迟不发货，期间我给1号店的客服邮箱发送邮件反映问题，但是没有任何动静。
据了解，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类，480个小类，4万多种商品。此外，1号店已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，发货迟缓是很多电商都面临的问题，由于电商企业人员或系统方面的问题导致发货迟缓，给用户带来不良的购物体验，将使企业的形象大打折扣，严重降低用户对企业的信赖度，因此，建议电商企业加大在人力、物流、售后等方面的投入，提升用户购物体验。(文/网络零售部 言回）
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