客户热线不受理业务 EMS用户遭投诉
2012年2月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友廖先生对中国邮政11185热线不受理业务。
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友廖先生投诉中国邮政11185不受理业务：中国邮政速递物流广东清远分公司三番四次服务恶劣、欺骗消费者、效率低、经理包庇纵容下属！清远分公司死不悔改，每次都用欺骗的方式敷衍了事！广东省11185客服中心根本不理，只听清远一面之词！希望你们能让社会的舆论帮我们消费者讨回公道！
2011年3月31日下午，广东邮政快递单号B083423840选择广东邮政就能查询到，快递员李盛文因为找不到我的地址，然后我叫他去附近的地标等，快递员等了几分钟就很不耐烦，我拿快递包裹看一下有没有损坏，快递员就很不耐烦说：“拿钱来！”（快递公司规定可以先开箱验货满意后再付款的，现在我只是拿来看了一下就很不耐烦！），然后我把钱给他，他却没零钱找回，我说去其他地方换零钱，他就很不耐烦不愿意！在没办法的情况下我只好拒收！快递员居然对我大骂：“抄你妈、神经病！”4月份我去投诉，结果二十多天都没人理会！最后清远何经理回复：“这服务态度在国企很平常，为什么别人可以接受，你不能接受？”
据悉，拥有EMS快递品牌的中国邮政速递物流股份有限公司正式启动上市程序，并且已通过证监会初审，有望成为国内第一家首发IPO的快递企业。而作为一家国有老牌物流企业，中国邮政有着国有企业的很多弊病，在如今物流行业竞争激烈的情况下，中国邮政必须革旧出新，提升服务质量。
据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由中国电子商务研究中心联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，物流快递一直是电子商务发展的软肋，快递承运能力尚且不足，快递员素质普遍偏低。此外，先签字再验货的行业潜规则，也让众多网友不能接受，因此快递投诉一直是电子商务投诉的热点。(文/网络金融部 古田）
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