团购商品想退款 “原路返回”咋那么难？
(中国电子商务研究中心讯)“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意就免单”、“过期未消费退款”……近年来，网络团购成为新兴的消费方式，受到年轻人集体推崇。很多人在团购网站看到商家诚恳的退款承诺，然后放心下单消费。但是，消费过程中却往往遭遇潜规则。昨日，邓女士致电记者，指出团购退款难，尤其是想把钱退回到自己钱包里，更是难上加难！
退款难：申请了3次，1个月才退款
去年12月23日，欣欣在01团看到喜来喜阳光俱乐部的洗浴券在搞团购，原价29元的“洗浴+冲浪+汗蒸+火龙浴”服务只需9.9元，她一口气付款99元团购了十张。
第二天，邓女士和朋友去了洗浴中心，发现实际消费与团购中的描述相差较多，一想到当时网站标注“7天内无条件退款”，于是在12月26日申请退款。01团人员称，由于网络问题和系统故障，此笔退款需要延迟到元旦之后。元旦过后，邓女士再次申请退款，电话那端又表示，要等到该团购项目“封团”后才能申请。就这样，邓女士一直等到1月21日才申请成功，大年初九(1月31日)剩下未消费的79元退了回来。
取现更难：退回的钱被“套牢”了
虽说等了一个多月，但钱毕竟退回来了，邓女士也算安了心。但她查询银行账户时，却发现79元并未打回来，而是被退到了01团账户中。01团客服对此的解释是：消费者申请退款时间超过下单后7天，这种情况只能将钱退回到01团账户，以后再购买其他产品。
对此，邓女士十分不解：“虽说钱不多，但这规定太不合理了。说是退款，还不能退回到自己卡里，反而被团购网‘套牢’，不花也得花。我认为网站既然承诺退款，就没理由限制我们的消费自由，凭什么一定在该网站消费呢？”
调查：退不退，怎么退？有点晕
无独有偶，李小姐也有类似经历。她告诉记者，自己曾在窝窝团购买了KTV唱歌券，当时页面标明“支持未消费退款”。后来她由于出差耽误了时间，并未在消费有效期内消费，当她要求退款时，窝窝团却表示不能退款。李小姐说：“我经常团购，知道有的网站就支持过期退款，有的要扣除一定手续费，有的却不给退……各家网站规定不一，我们真是迷糊了！”
针对团购网退款规定，昨日记者进行了调查，发现虽然大部分团购网站都喊出“7天内无条件退款”、“不满意免单”之类的口号，但在细则上却有诸多不同，如果没有事先了解清楚，还真迷糊。
细则：眼花缭乱也要看清楚
昨日，记者调查了近十家团购网站，找出比较有代表性的网站退款细则，希望消费者可以仔细辨别，以免消费过程中产生纠纷。
第一站：窝窝团
关键词：未过期、过期未超过20天
解读：购买商品未过期或在过有效期20天内，消费者均可申请退款，钱可退回到团购账户或银行卡中。
第二站：美团
关键词：付款7天内、过期7天后
解读：购买商品如果7天内未消费，消费者可申请退款，钱将退回银行卡或团购账户中。如果商品标明支持“过期包退”，消费者可在商品过期7天后申请退款。
第三站：01团
关键词：7天、过期
解读：下单7日内退款，消费者可选择原路返回；超过7天，网站需要与消费者和商家核实情况后，判定钱将退到哪里。对于支持“过期退款”的商品，如果在有效期内仍未消费，网站核实情况后将钱退回至其团购网账户中。
第四站：大众点评团
关键词：15天内
解读：购买商品成功付款15天内未消费，可申请退款，钱会在10个工作日内“原路返回”。超过15天则不能退款。
建议：消费前了解细则避免盲点
据了解，团购网退款方向主要分两种，一种是“团购网账户”，一种是“原路返回”到消费者银行卡中。多数网站都有退款流程示意图和相关细则，至于消费者质疑的“霸王条款”，记者采访了律师。
北京大成律师事务所沈阳分所律师刘宇表示，如果消费者在团购之前，看到网站有“是否退款、如何退款、退款方向”等具体解释后，确认购买，就说明消费者认同了他与网站的合同关系。
如果网站没有标明退款细则，而单方面把消费者的钱退回到网站账户中，这就属于侵权行为，消费者可到消协或相关部门维权。
辽宁鼎泰律师事务所律师杨功涵对此也称，网站有权制定退款细则，消费者团购前最好仔细阅读，有疑问的地方可以打客服咨询，避免消费盲点带来的财产损失。（《沈阳晚报》吕佳）
