买到问题产品难退款 网友呼吁苏宁诚信经营
(中国电子商务研究中心讯)2012年3月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接杨先生对苏宁易购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是杨先生的投诉内容：
订单号：17297773。也许199元的问题商品不算什么新闻，但是作为消费者，作为网购，确实很多无奈，谁对网购负责？现在我作为一个消费者只想有个公平的待遇，也许还有很多网购的消费者的经历和我一样，呼吁苏宁能诚信经营！
第一：在某网站发帖“投诉南昌苏宁客服部，不作为”，在该网站苏宁的处理结果为：联系顾客表示歉意，针对此事我司可给予一定补偿。但就这件事情，苏宁的道歉呢？苏宁说的给予的补偿呢？在哪？为什么苏宁能出尔反尔？没有一点诚信！
第二：因产品质量问题我司给顾客办理退换货，是苏宁客服建议我退款的，有电话录音，为什么苏宁客服能建议明知道不能退款的商品去退款呢？(有电话录音)
第三：为什么苏宁在网站回复直呼顾客名字，苏宁能否尊重下消费者？苏宁能否在网站回复尊重下消费者的隐私权？
第四：苏宁所说的补偿结果：苏宁来电，说的很清楚，不提供身份证复印件不办理苏宁所谓的补偿(有电话录音)。为什么给予的补偿非要传我本人身份证的复印件给苏宁？有签订调解协议需要身份证复印件的吗？有退款需要身份证复印件的吗？苏宁每次都是出尔反尔，我拿什么信任苏宁。网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。
对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，客服作为商家和消费者沟通的枢纽，应该加强自身业务能力，同时苏宁易购应该注重每个消费者的投诉，提高购物体验才是长久发展之计。(文/网络零售部 禾牧)
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