网络团购申诉一年增长12倍 专家支招让你不吃亏
(中国电子商务研究中心讯)价格打折服务也打折、虚报高价然后设置低价陷阱、货物以次充好……这两年来，以低价、打折著称的网络团购风靡全国，但其中的消费陷阱也不少。昨日，长沙市工商局12315指挥中心发布今年第2号消费警示：2011年，12315受理网络团购引发的咨询、申诉、举报632件，其中申诉164件，同比增长12倍，增长数量居各类申诉增幅首位。广大消费者网络团购时要防止上当受骗。
案例
团购说没货，商场却有卖
2011年4月，市民熊先生参与了某电器商城在网络上发起的某品牌空调“万人大团购”，按照规定通过网银付了款。“4月是天气开始热起来的时候，刚好看到有空调团购而且价格还挺优惠，所以我毫不犹豫付了款。”熊先生告诉记者。
但没过几天，熊先生就遭遇了“杯具”——发起团购的网站告知熊先生没货了，不过可以全额退款。熊先生本来不以为意，但没过几天，他却发现同事买了同一品牌同型号的空调，而且正是在团购的那家商场购买的。熊先生觉得被欺骗了，随即向12315进行了投诉。
“这不是差别对待吗？”熊先生昨日说起此事时仍然很气愤，“明明有货，却只卖给在商场正价购买的顾客，而拒绝团购客户，实在是太欺负人了。”
团购很便宜，消费时缩水
湖南大学的林同学近日过生日，为了请大家吃饭，他在团购网上预订了长沙某家火锅连锁店的套餐，打了8.8折，网站显示是8人份套餐。“当时是觉得这家店离黄兴南路步行商业街不远，下午跟同学唱完KTV就正好可以去吃晚饭，而且价格比较便宜，所以就预订了。”林同学说。
但去了之后，林同学却发现套餐掺了不少“水分”。“配菜里青菜只有四五片，我看了周围用餐的其他桌，同样一份青菜明显要比我们的多。豆腐也不新鲜，颜色泛黄。更郁闷的是，网站上的菜单写着牛肉两份，到店之后却发现只有一份，还是猪肉。说是8人份套餐，实际上6个人吃都不够。”
想体面请客的林同学只好又花200元加了几个菜，“这样算下来，比不团购花的钱还多些，不如直接找家店请客算了。”林同学告诉记者。
工商
网络团购申诉一年增长12倍
据统计，去年长沙市工商局12315指挥中心共受理因网络团购引发的消费申诉164件，成为十大申诉热点之一，与上年同期相比增长12倍，增长数量居各类申诉增幅首位。“关于团购网的投诉电话很多，尤其是春节和其他节日期间，几乎每天都能接到申诉电话。”12315相关工作人员表示。引发申诉的主要原因包括：低价陷阱、隐性消费、服务缩水、商家无故拒绝团客、货不对版、以次充好、虚假宣传等。
据介绍，申诉位居前列的团购网(包含申诉与团购网合作的经营者)有以下4家：有11条申诉涉及团购网站“超级团”；有7条申诉涉及团购网站“58同城”；有6条申诉涉及“24券团”；有4条涉及“快乐团”。
按照行业分类，照相摄影类是申诉最多的行业，有33人次申诉；KTV排名第二，共有23条相关申诉；餐饮类有17条相关申诉，数量居第三；另有12人次申诉美容美发类。
业界
不讲诚信影响团购网生存
网络团购骗术花样百出，六成团购者权益受损。去年12月，全国22家城市消费维权单位在新浪网、中国消费网、城市消费维权联盟官方网站联合开展的网络团购消费者权益保护状况调查结果显示，62.12%的参与调查者在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。
由于口碑问题和网站天然的缺陷，长沙团购网的发展已进入了“冬季”。据悉，长沙的网络团购兴起于2010年，短短一年时间内，长沙本土的团购网站增至100多家，团客拉、长沙团购网成为许多年轻人每天必逛的网站。但一年之后，团购网的形势就“急转直下”，主流的本地团购网不是被吞并就是关闭。有业内人士称，长沙90%的团购网站都将退市。
“长沙的团购网已经死了很多了，全国的情况也是一样，仅剩的几家全国性团购网，如拉手网等也陷入了苦战。”该业内人士称，“资金、商业模式是生存的必备条件，另外，商业诚信也必不可少。”他表示，团购网站的大量倒闭，与团友的不信任不支持有很大关系。“没有消费者，团购网站怎么办得下去？”
这位人士指出，团购网站应讲诚信，销售经营合格产品和提供优质服务，不能打着网络团购的促销口号，销售假冒伪劣商品、以次充好等损害消费者权益。只有挽回诚信，团购网站才能赢得生存空间。
专家
团购消费四种常见陷阱
据专家介绍，目前主要存在以下四种常见团购消费陷阱，消费者在进行网络团购时要避免上当。
低价陷阱——经营者往往虚假标高原价，谎称低价折扣，实际并未优惠让利。例如有一款红石榴面膜，号称1.8折超低团购价，实际上平常售价比团购价还低。
隐性消费——在服务行业，各种隐性消费名目繁多。团购网站推出低价服务项目之后，提供团购服务的经营者巧立名目收取各种费用。例如团购烫发项目，消费时却被告知洗发、吹发、剪发都需要另外收费。团购美容美体项目，消费时却必须另外购买毛巾或服装等方面的消费。
服务缩水——消费者参加团购后，实际消费情况明显比不上团购网站的宣传介绍。在餐饮行业，经营者以团购价提供的食品份量与正常价格销售的份量相比明显减少。
无法兑现——一些团购网站把一些较为热门的餐饮娱乐、旅游住宿、家政服务、美容健身等服务以较低的团购价格推销给消费者，而售出的服务数量又远超过其服务接待能力，形成服务超售，致使部分消费者实际消费时，往往无法按期兑现。
支招
六招让你团购时不吃亏
长沙市工商局12315指挥中心提醒广大消费者，网络团购时应注意以下几点：
1.核实团购网站(公司)信息。消费者应详细了解并核实团购网站(公司)的信息，包括联系电话、公司实际所在地、团购频率等。网站的信息越详细，其信誉度往往越高。
2.了解所购商品(服务)的具体信息。参加团购前，要充分了解自己要买的商品的品牌、产地、价格及性能等商品要素，切莫忽略产品的售后问题。
3.涉及第三方提供服务的商品(服务)，消费者应仔细阅读商品(服务)描述，团购前与商家了解消费规则、消费时限以及能否按照网站标准提供服务。
4.尽量选择第三方支付平台付款及货到验收后再付款，不要选择直接向网站提供的个人账户付款。
5.理性消费。团购网站往往以低价位为噱头吸引消费者眼球，且通过制造时段限购、哄抢等假象，促成消费者非理性消费。消费者应从实际需要出发，合理选购自己所需商品，避免造成不必要的损失。
6.注意保存证据。对于团购网站页面、团购商品页面、电子商务订单等电子证据及时做好备份，及时索要发票，以便发生消费纠纷时能维护自己的权益。
团友说
爱上甜菜：春节前从一家团购网站团了4张长沙某酒店的优惠券，吃了一次觉得挺好的，口味好，特别是打折多。前两天打电话过去订餐，接待人员却告知团购网没跟他们结账，所以我们手里的券不能消费了。打电话给团购网，网站MM说钱早付清了，要我去找酒店。这事真不知去找谁。
草根海贼团：哈哈，我直到现在还没碰到过团购坑人的事。比较幸运啊！其实，最主要的是自己要多留个心眼，这样就算吃点亏也不会亏得很大。
有色斑马：我有过多次团购被骗的经历。什么时候能把这些人绳之以法，不让他们再欺骗消费者啊！
fklmvv：现在一些商家太坑人了。团购网不能全信。工商部门发布这样的消费警示很有必要！希望有关部门对团购网站加强监管，别让那些骗人网站再害人。
vlhr2012：常在团购网站混，哪有不被骗的？如果团购时上当，有时候只能是认了，谁叫自己不小心呢！（《长沙晚报》宁莎鸥）
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