买特网无货说有货 退款2个月还没退
(中国电子商务研究中心讯)2012年3月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买特网和淘宝的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
王先生反映称：“2011年12月25日，我在买特网看中一拉杆箱，显示有货，当天就下单，通过支付宝直接支付了货款，第二天就显示已在配货，结果到1月2日还是显示在配货中。我联系客服，具体的到货时间也不清楚，因要赶着回家过年就和客服说取消，客服说让再等等，说退款比较麻烦，我说多久，他说需要15个工作日之内，因定了7号的车票，估计是赶不上了(因为他还不确定到货时间，而且快递还需要好几天)，客服于1月2日取消订单，因过年也没多去管，到过年以后来查就没有到账，于2月初电话客服说尽快办理退款，又快一个月了，到现在2月29号了还是没有到账，这都过去了块3个所谓15个工作日了。”
米先生反映称：“我这款手机是23号签收的，我在淘宝上一次买了两部用来送人的，订单号为128357196010773/143827849820773，都是发往山东济宁的。我这款手机拿到后插上sim卡然后就现实sim网络解锁pin，我联系了中国移动进行查询sim的pin和puk码，但是不行。我也没再次输入，怕手机再锁住，就联系了卖家，卖家说发回去处理，大概的周期是一个礼拜左右。
我买来送人的，给卖家说过多次，我再付一部分担保金，等这部手机没了问题，再退我，或者是我再付一次，卖家不同意。我说这是你们的质量问题，卖家也承认了，但是我说在我们当地处理，你们出钱是否可以，卖家不同意。因为我送人的我等不及。卖家说2.26号就能拿到，现在我也没有拿到机器，差价和赔偿问题卖家处理的客服李先生经常不在线！
此外，于先生反映称：“淘宝说我发布的宝贝不符合淘宝的规则，然后直接就把我帐号封永久停，原因是我把游戏虚拟物品宝贝发布到服装一个类别里面去了，这不足以封停我的帐号，个人认为理由不充分。”
网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。
对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
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