315去哪儿网与工商局共建在线旅游绿色通道
(中国电子商务研究中心讯)随着3.15的临近，消费者权益与消费安全成为最受关注的话题。近日，记者从全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(Qunar.com)获悉，去哪儿网正式获批成为北京市海淀区8个重点电子商务绿色通道之一，并获得“12315消费争议快速解决绿色通道”授牌。至此，在线旅游市场首个与政府共建的绿色通道正式建立，此举将有效净化在线旅游市场，保障消费者权益。
日前北京市海淀工商分局召开海淀区绿色通道代表大会，批准正式建立8个电子商务绿色通道，其中就有去哪儿网，并为去哪儿网颁发了“12315消费争议快速解决绿色通道”授牌。因为投诉量大且没有及时进行解决，海淀工商同时也取消了5家企业绿色通道的资格。
国家工商总局市场规范管理司副司长杨洪丰表示，构建安全诚信网购交易环境，至关重要的是诚信体系的建设，这需要政府推动、行业自律、企业自律三管齐下。他透露，工商总局目前正在筹建一项网络交易信息化监管平台，实现对网上违法商品和行为的有效监管，解决经营者和消费者的投诉问题。据悉，2012年国家工商总局还将开展整治利用和约条款违法经营，完善法制建设，促进网络购物安全环境的构建，并将颁布《网络商品服务管理条例》。
北京市海淀工商分局负责人表示，12315绿色通道的建立需要严格的考核和审查，2011年共建立了543个绿色通道，通过绿色通道化解的大量消费纠纷，便捷、高效地保护了消费者的合法权益。今年将重点发展电子商务行业，提升绿色通道的和解率，维护网民权益。
去哪儿网副总裁戴政表示，此次获得海淀工商的绿色通道授牌，是海淀工商对去哪儿网投诉解决工作的肯定，去哪儿网也始终坚持以消费者为本的企业价值观。去哪儿网是一家有责任心的企业，早在2010年就开始与海淀工商合作推出12315投诉热线，所有关于去哪儿网的投诉抵达12315热线后，都及时反馈至去哪儿网进行迅速响应处理，至今投诉处理率为100%，全面保障了消费者在线旅行预订的安全与权益。
来自去哪儿网的数据显示，在去哪儿网315投诉热线的问题中，90%以上是因为消费者在搜索机票、火车票或酒店时误入山寨网站，以及使用通用搜索引擎搜索到代理商的假冒、伪造电话时遭遇不法诈骗。
中消协数据显示，2011年在线旅游网站中90%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。这些虚假网站的存在破坏了消费者对在线消费的信赖，对整个在线旅行业都有严重的影响。
为了提高消费者对在线旅行消费的信赖，净化整个在线旅行预订市场，2011年年初去哪儿网在业内率先推出机票预订担保体系“担保通”，通过机票代理商资质审核、交易资金安全监控、售后“赔计划”等措施，全面保障了标准、简化、及诚信的在线预订机票流程。此外，为保障消费者权益，去哪儿网于2011年12月推出了越狱酒店低价保障计划，保证消费者在去哪儿网可以享受到最低价酒店。
3.15是消费者的节日，也提醒消费者不能忘记维护自己的权益。去哪儿网提醒消费者，网络购票需警惕各类不法诈骗，预订机票、火车票、酒店一定要选择有正规资质的品牌网站，最好牢记常用的可信赖网站的网址和电话，不要自行通过通用搜索引擎搜索代理商网站和电话，这样很容易误入诈骗圈套。此外，面对特价信息也需仔细甄别，不少诈骗分子都是以特价为诱饵吸引消费者步步上钩。另外，在进行资金交易时，一定要选择在线完成付款交易，不要进行线下交易，防止银行ATM机转账诈骗。
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