2011年第三方平台受理涉及电子商务投诉近10万起
(中国电子商务研究中心讯)2011年3月8日，国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》(以下简称“报告”)（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）。报告数据显示：2011年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的全年电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%，远远高于其他类别电子商务投诉。
报告认为：近年来，由于网购的快捷、方便、价格便宜，因此它越来越受到消费者的青睐。由于网购为线上交易，交易双方没有实际接触，并且由于互联网技术、物流等多方面的限制因素，其本身存在很多不确定性和风险，因此近年来网购领域的投诉占据所有消费领域投诉的较大占比。
报告显示，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的投诉主要集中在以下领域：网络购物、网络团购、网络贸易、移动电子商务、以及包括网络传销等其他方面的电子商务投诉。其中网购领域为消费者投诉最多的领域，占52%。其次分别为团购、其他类、网络贸易及其移动电子商务。
当前，网络购物依旧是电子商务最主要的方式，而网络团购在2011年异常火热，经历了繁盛期，团购成为全国网购用户的另一重要网购选择，而由于团购行业鱼龙混杂，缺少行业准入机制，因此，网络团购的投诉量居所有电子商务投诉第二位，仅此于网络购物。正值3.15临近，为了更好地鞭策电商企业关注用户体验、提升用户满意度，中国电子商务研究中心还发起了“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”(官网：www.100ec.cn/zt/2012315/)。同时，将媒体聚焦的“2011年度热点网购投诉企业榜”、“2011年十大热点团购投诉企业榜”、“2011年十大投诉事件榜”，将在《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》、《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》、《2011年度中国B2C电子商务行业研究报告》、《2011年度中国网络团购行业调查报告》等报告中予以重点发布。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为，电子商务投诉之所以数量巨大，根源在于电子商务发展缺少相应的行业监管法律准则，电商企业对于用户的购物体验重视度不够。并且，当商家与消费者发生纠纷时，消费者由于证据不足等原因，往往处于弱势，经常投诉无门，维权无效。因此，相关的电子商务监管条例急于出台，给消费者一个诚实可信的网络购物环境。
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