网购陷阱重重 “两会”代表八项提案聚焦电子商务
(中国电子商务研究中心讯)近日，“电子商务”再度借助一年一度的“两会”和“315”的东风，成了全国上下舆论聚焦、大众热议的关键词，备受关注。从“两会”上，八项有关电子商务提案“不约而同”地出炉，到央视315晚会发布第10号征集令，主题为“快递有时不快，有时不递”。无疑今年电子商务和网购、快递、支付等问题，俨然不仅仅是个人消费问题，更成为了社会与民生消费问题的一项“焦点”。
在此背景下，2012年3月14日，国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布了《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)（报告下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf）。报告显示，网购陷阱成为全国电子商务用户的重点投诉领域。
中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳向透露了“2011年十大网络购物陷阱”：网购商品、偷梁换柱，骗取定金、空手套白狼，网购发票、索取困难，快件破损、互相推诿，网上代充、只收钱不充值，夸大其词、虚假宣传，信用炒作、虚假评价，竞价排名、搜索欺诈，虚假发货、未到货、却打款，信息泄露、支付卡盗窃。
姚建芳还向记者“2011年八大网络团购陷阱”，包括：货不对板、退换货难，服务缩水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党吸引注册”、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱。
据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”显示：“京东、当当未获贝佳斯授权，涉嫌销售假冒名牌化妆品”、“当当网四次价格乌龙事件”、“纳纳购0.01元音响促销”、“加油卡购藏猫腻，团购成功网站消失”、“央视曝百度搜索提供虚假机票网站”、“温州买特网收款不发货”、“高朋网、聚划算团购名牌售假”、“手机行业抢注诈骗”、“天猫双十一虚假促销”、“淘宝聚划算“彩电万人团”活动遭遇用户投诉”入选“2011年十大网络购物投诉事件”。
而科迪团购、欧拉团、900团购、亲友团、lenv优品团、思惠团、主力团、马戏团、泥巴团、沃客团则入选“2011十大欺诈嫌疑团购网站榜单”，其中一加油卡团购欺诈投诉最多，全国各地网民反应最为强烈、社会影响较大，一度对新生的团购行业产生了信任度危机。
此外报告还披露了“网友质疑有重大传销嫌疑十大电子商务网站”，包括：多购网、我爱我买网、异联商务、深圳六六五商城(之前曾屡次改头换面，曾名遛遛网与溜溜网)、e科士威、世联发、日日来商城、康强国际、开心部落、太平洋直购网“上榜”。
在此背景下，据悉，电子商务投诉已经引起了国家有关机构的重视，在正在召开中的全国“两会”上有关电子商务的发展备受关注。众多代表、委员提出很多与电子商务行业发展息息相关的提案议案。如：《关于制定<电子支付法>促进电子商务健康发展的议案》、《关于规范电子商务市场秩序完善相关法律制度的提案》、《关于利用电子商务发展中小微企业的提案》、《关于大力促进第三方支付业务创新的提案》、《关于治理电子商务C2C模式下网络售假侵权问题的提案》、《关于推动电子商务立法进程的提案》、《规范电子商务市场秩序完善相关法律制度》、《关于大力促进第三方支付业务创新的提案》等。
同时，为了更好地鞭策电商企业关注用户体验、提升用户满意度，中国电子商务研究中心还发起了“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315)。此外，电子商务发展中的投诉维权问题也引起了央视315的重视，无独有偶，据央视近日发布的315消费投诉榜显示，网络购物高居榜首.(文/言回)
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