专家建议：团购过期退不能要求一刀切
(中国电子商务研究中心讯)就团购消费者过期未消费是否应该退款，国家工商总局近日出台指导意见，《意见》明确规定，团购网站经营者不得设定过期未消费预付款不退，或者限定款项只能退回网站账户等限制。
对此，团购网站多位业内人士暗自透露，国内团购网站过于激烈，导致团购网站纷纷站队表决心赞同过期退，但实际上一刀切要求必须过期退不利于团购行业发展。
一刀切过期退不利于行业发展
为什么过期退需要限定诸多条件呢？
一位团购网站行业人士指出，团购券是一种特殊的“优惠权利”，消费者相当于花钱购买了一个优惠的特权，本身是对等的交易，不能因为自己放弃了机会，又希望钱无条件地回到手中。“这类比于一个人买了演唱会门票并且已经确认了最好的位置，但最终又放弃了好位置没去，是否演出方应该退款给他呢?”
该位行业人士对亿邦动力网透露，团购网站限定过期退条件，主要出于三方面考虑。
首先，商户不希望发生太多退款情况。商户往往会根据已经卖出的团购量来合理估算一个到店消费的比例来准备，但如果“过期退”适用半径过大，那么消费者的行为就变得难以预测，也就失去了廉价多销的初衷，伤害到商户继续做团购的热情和效果评估。
其次，从网站的利益来看，有些票务类团购是团购网站保证了最低销量。比如，对于电影票等产品，团购站是和院方签署包销量承诺的，钱款会按承诺票量与院方结算，因此团购站必须把这部分钱挣回来，才能填上包销的现金缺口。如果随意可过期退，团购网站则难保证利润与商户购买优惠价格。
第三，“未消费过期可退款”会更偏向于消费者，在某些情况下明显不适用。比如有明确的供应时间限制，如果在有效期内没能消费，商户既不能延期售卖也无法转卖给别的消费者。
此外，单方面倾斜交易的一方，也会造成新的问题，比如说导致团购黄牛党的盛行。“黄牛党可以快速用大量现金买走最受欢迎的团购产品，然后在网上加价出售，如果卖掉就赚一笔差价，如果卖不掉可以全额过期未消费退款，从而没有什么损失，这同样是对消费者权益的损害。”
Groupon分情况过期退
据亿邦动力网了解，团购网站的鼻祖Groupon在过期退的规定上，也不是所有商品都支持过期退。
Groupon认为，团购券的价值包括两部分，付费金额和促销价值。前者永不过期，后者可以过期。并且，在Groupon对过期退的说明中，有三项关键说明。
首先，对于传统形式上日常售卖的团购券的团购券，一旦过了有效日期，促销价值部分就失效了，除非法律禁止的情况。但付费金额永不过期。第二，对于Groupon Now(一款基于时间的团购应用)类别的团购券，一旦过了券上标注的使用日期和时间，促销价值即刻失效。第三，活动券只在购买当天午夜前提出退款请求;活动被取消且未再做改期;活动被改期后提出退款请求。
相比之下，国内的团购网站，对于过期退的规定较为宽泛，一般来说只规定四种情况不在过期退范围：实物类产品(需物流运送的产品);票务类产品(包括实体票和电子票);商城抵用券(包括实体商场及电子商城);网站中明确标明不支持过期包退的产品或服务。
显然，从目前观察到的公开资料来看，Groupon在退款方式上比国内团购站规定的更为明确和细致。
另外，Groupon退款是按照支付途径相同的方式退回付费金额，但国内的团购网站多半是退款至团购网站账号。千品网副总裁元鹏表示，“退回网站账户”的用户未消费款项在财务统计中仍将视为网站的收入存在，这是部分团购网站不支持“返还消费者银行账户”的主要原因。
对此，一位行业人士指出，国内团购网站在高压之下对过期退设置诸多限定，实际上名不副实的情况广泛存在。“因为过期退的舆论压力和同行的竞争压力，许多团购网站先打出过期退的旗号，但是对过期退却做了诸多限定，存在很多名不副实的情况。”
是否必须过期退并无定论
那么，团购到底该不该支持过期退款呢?
据亿邦动力网了解，法律并未对此有明确规定。同时，消费者协会对此也尚无定性描述。
北京尚公律师事务所高级合伙人陈海阳律师表示，如果团购交易前，团购站做了说明“不可退款”，消费者也认可并购买了，则双方应该遵从交易契约。“团购网站如果过期不退，须有义务明示消费者过期没消费则不退款，否则可视为损害消费者知情权，牵扯到故意隐瞒消费者;但是如果团购网站和买家达成了协议，双方建立在同意过期不退的基础上产生了交易，则是双方产生了买卖合同，没有触犯相关法律法规。”
据悉，与团购网站过期退的有类似案例在传统行业发生，例如移动和联通的充值卡也有使用期限，如果过期后话费一律作废。“公司在卡片上都已经明确标注了使用期限，这就尽了告知义务，所以超过了使用期限属于消费者自身导致，公司不予担责。”移动和联通对用户如此解释。
并且，团购网站的过期退与充值卡过期作废还有不同之处。“团购网站的模式卖的是优惠权，用户以相对较低的价格购买超值的服务和产品，如果用户过期不消费则退款，显然损害了商户和团购网站本身利益。”一位团购网站人士指出，如果要求必须无限制过期退，则存在两方面的问题，一是所有团购网站都做不到，二是上有政策，下有对策，团购网站可以让过期退名不副实。
对此，专家建议，团购网站一方面要根据自身情况决定是否过期退，同时对过期退的条件需明示给消费者，以避免产生不必要的纠纷。此外，商户、团购站、消费者都需要在不断调整中找到自己的位置，熟悉并明确自己的权利和义务。“团购是一种新兴的生意模式，没有必要要求每家整齐划一地推出服务。各家网站只要认准自己的目标用户，从自己的目标用户的利益来考虑服务才能走得长远。”(来源：亿邦动力网)
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
上一篇: 苏宁易购冲刺300亿规模 张近东去电器化战略提速 返 回 下一篇:嘀嗒团宋中杰：团购进入“效率年”
