传温州买特网“网购门”两月投诉上千
(中国电子商务研究中心讯)浙江买特电子商务有限公司(下称买特网)是温州一家网络销售平台。2011年10-12月，有关该网站的申诉激增，短短两个月竟高达677件，而当地工商部门最终受理买特网“网购门”的投诉量达1045件，其影响波及全国范围。买特网到底发生了什么？“网购门”事件引起温州市工商局的关注。
据调查，从去年10月开始，该局12315中心数据出现异常，本土网站买特网的消费申诉量明显放大，20天内申诉受理数就近80余件。该中心立即责成鹿城工商分局予以调查。
随后,鹿城工商分局约谈买特网负责人。该负责人解释，该网站推出三周年促销活动后，销量猛增，货品和售后服务跟不上。因此，消费者就购物付款后网站不按时发货，或同意退款却迟迟不兑现等问题大量投诉。他表示，会停止所有促销活动，并以最快速度发货或退款给消费者。之后，申诉量仍继续放大，该网站并未真正兑现承诺。
对此，鹿城工商分局对买特网发出函告，要求该公司在三天内提出整改意见，妥善处理消费者申诉；在网上说明未及时供货的原因，并公开致歉，消除不良影响；对网上交易要按承诺履行义务。
12月26日，温州市工商局再次约谈网站负责人，要求在网站承诺的十个工作日内处理好所有投诉；量力而行收取订单，确保商品质量，按时发货；今后开展促销活动时，确保不再引发大面积、群体性投诉事件。
该网站尽管采取了一些补救措施，但投诉件仍未终止。
今年初，温州市工商局联合市消保委，通过媒体发布了《买特网网购请谨慎》的消费警示，提醒消费者一旦发生消费纠纷，先及时与卖家沟通协商；协商不成，可向市工商局12315中心申诉或向市消保委投诉。
3月11日，在该局12315中心工作人员努力下，买特网1045件申诉件全部得到解决。在回访确认后，这起影响颇大的“网购门”事件终于平息。（来源：青年时报）
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