腾讯深陷“断网门” 店大欺客何时休
(中国电子商务研究中心讯)在3Q大战渐行渐远之际，日前，QQ爆发出的大面积故障，又勾起了人们对QQ的质疑：QQ到底安全还是不安全。
近日，有大量的QQ用户反映其账户个人资料出现异常情况，资料莫名其妙被更改，提示异地登陆，或者自动向他人发送垃圾信息等等。
针对这问题，QQ产品团队在微博上表示，情况已经得到了处理，属于系统故障，只会影响少数用户，QQ资料和一些服务正在维护中，受影响的资料会回档处理，向大家表示歉意并感谢大家谅解。
QQ电脑管家在官方微博中称，发现少量已升级的用户可能出现网络连接异常,管家技术人员已第一时间定位问题,管家技术团队在升级安全模块过程中,发现少量已升级的用户可能出现网络连接异常,管家技术人员已第一时间定位问题并处理,恳请出现类似情况的用户重新安装电脑管家并重启电脑即可解决。管家为给您带来的不便诚挚道歉。
有安全厂商检测发现，QQ电脑管家在17日凌晨通过在线自动升级的驱动程序(Tsdefensebt.sys)存在严重BUG，导致大量电脑重新开机后无法上网。用户修复方法只能是开机后卸载QQ电脑管家，然后关机重启就可以正常上网。
据了解，此次QQ电脑管家引起的断网故障涉及Windows XP、Vista、Win7等所有平台，网上爆出此情况的用户电脑涉及联想、华硕、方正、索尼、东芝等多家知名品牌。上述电脑厂商的客服人员也已经及时受到培训，可以指导用户如何卸载QQ电脑管家并恢复电脑正常功能。据保守估测，导致此故障的用户数已达到500万台。本次电脑断网事件，预装QQ电脑管家的联想电脑成为重灾区，预装QQ电脑管家的联想电脑超过300万。联想客服800电话的联想电脑工程师亦证实，此次断网原因是因联想电脑预装了QQ电脑管家。
至此，腾讯“断网门”尘埃落定，解决方法很简单，就是把QQ电脑管家卸载后重启电脑就可以了。但是，看似如此简单的操作，却曾让数百万用户绞尽脑汁，上天无路入地无门。因为，在这个官方解决方式公布之前，绝大多数用户都没有想到电脑突然无法上网，竟然会是QQ管家“惹的祸”。不论是电脑菜鸟还是电脑高手，都几乎穷尽了除卸载QQ管家之外的所有方式，给运营商电话咨询、重装网卡，核对密码，检查IP地址、杀毒……等等等等，都无法上网。彼时，谁也没成想，竟然是“小企鹅”在整蛊。
如今，“小企鹅”已经承认了错误，但是，数百万用户为此付出的时间损失和精神损失又该由谁来承担呢？如果说，这是第一次也就罢了，事实上，QQ用户经常发生被盗号、被窃取资料的事情。“小企鹅”似乎从来没有给用户带来过安全感。
应该说，这次QQ“断网门”体现出腾讯在内部管理上的漏洞，这样的漏洞是好弥补的。但是，腾讯“店大欺客”的心态却是一时半会儿难以扭转的。其实，很多人以为中国的IM市场已经没有机会，但是，没有机会的地方恰恰孕育着最大的机会，中国的IM市场，需要出现几个陈胜、吴广了。（来源：《信息早报》；文/李君）
