团购网站想长远发展 要严把商户关
(中国电子商务研究中心讯)网络团购的兴起对于扩大内需、刺激消费有着积极的作用。但要减少网络团购服务缩水、退款难等问题，还有待团购网站严把商户关，进一步健全整个网络团购监管体系以及信用评价体系，这有待于各监管部门、消费者权益保护部门以及媒体、律师等社会各界的共同支持。
作为一种新兴的电子商务模式，网络团购的迅速崛起，正在成为我国扩大内需的重要渠道。据统计，我国团购网站目前有3000多家，团购用户达到6000多万人。2011年，网络团购的销售额总量达到110亿元。
不能不说，团购的出现对扩大内需、拉动消费有着积极的贡献。团购弥补了一般性网络购物的不足，在生活服务消费方面，比如理发、就餐、美容等项目上显著拉动消费。此外，团购还能帮助商家降低成本、扩大销售、提高知名度，也能帮助消费者省钱，将服务业成本效用最大化。
但是由于网络团购市场准入门槛较低，相关政策法规还不健全，行业信用体系还未建立，网络团购市场可谓是鱼龙混杂、良莠不齐，引发了不少纠纷，消费者投诉呈现高速增长的态势，成为社会普遍关注的一大热点。
对于网络团购，消费者反映比较强烈的问题大致分为四类：第一是团购网站承诺的服务缩水问题较为严重；第二是团购网站的退款问题最突出；第三是团购消费者和享受正常消费服务的消费者，有差别化对待问题；第四是团购网站提供的服务品类比较少，在预约服务方面也有问题。
针对这些问题，团购网站首先要严把商户关。在日前由北京窝窝团信息技术有限公司举办的“努力提升网络团购服务水平座谈会”上，国家工商总局市场监督管理司副司长杨洪丰表示，作为网络商品交易的主管部门，要对网络商品交易网站的主体资格严把准入关，按照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》相关规定，网络团购企业首先要办理工商营业登记。网络团购企业要对平台上的经营者核实主体资格，有些经营者的项目本身需要经过行政许可审批的，要严格把关。执法机关也要严厉打击有关企业的违法行为，保护消费者的合法权益。同时，要对有关企业的合同加强管理，尤其是对一些企业的霸王合同格式条款加强整治。
同时，网络团购企业自身也应积极践行“消费与安全”。网络团购企业要加强自律，完善自身的服务体系，要在提升服务方面加强探索。此外，行业还应积极推进网络团购行业服务质量规范与标准的建立，树立良好的标杆和示范。 （《经济日报》金文）
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