为为网商品描述错误误导消费者 退款协商进行中
(中国电子商务研究中心讯)2012年4月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对为为网的投诉称其错误标题诱导消费者。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
3月24日我在为为网买了6盒雀巢咖啡，标题是“雀巢单包咖啡(盒装)360g”，12块9，感觉不错，为为网也买了多次了，自认为值得信赖，所以没多想就下订单付款了(订单号为D120324298510)。3月26日收到的咖啡却是36g的，真的是大跌眼镜啊，致电为为网客服，说是厂家只有36g的规格，至于标题的360g是他们网站不小心写错。作为网站，消费者看到的只能是页面的介绍，我们买东西也是看网页上写的来决定是否要买，现在买到的东西只有看到的十分之一，完全一种被欺诈的感觉，买卖双方的公平公感完全没有。
根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了为为网的售后服务，客服表示在不影响商品二次销售(即没有拆封)的情况下，只要客户把商品寄回，为为网方面同意退款并不长3000积分(相当于30元，只能用于为为网购物)。之后，我们接到为为网的电话表示只要客户把商品寄回(无论拆封与否)，都可以帮客户办理退款，并补偿500积分，运费由为为网承担。
于是我们联系了投诉人张小姐，她表示由于商品世邦朋友的买的所以无法退货，具体的处理方式还在等待为为网的消息。对于此事件，本平台将继续跟进。
据网站介绍，为为网于2010年正式上线，是致力于打造生活消费的现代电子商务网站，主要由为为商城、居家商城、机票/度假等业务组成。销售的商品涵盖日用百货、美妆护肤、数码家电、家居产品、时尚服饰、保健用品、母婴商品、旅游机票、图书、运动及车饰等十几个大类，数十万种商品。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，为了更好地保障用户体验，电商企业对商品的介绍描述需做好严格的把关，谨防信息错误误导消费者。(文/网络零售部 言回）
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