网购退换货成难题 缘何电商屡因此问题被投诉？
(中国电子商务研究中心讯)2012年4月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对畅联科技和当当网的投诉，原因皆因退换货问题。
案例一：网购录音手表遇质量问题无法退货
2012年1月19日黄网友在网上定购了一款录音手表，收到货的当天就发现冲电插孔不行，当时就和畅联科技联系，他们也同意换货，但从此就廖无音讯，但电话也不接，接了也推来推去，一直至今已近三个月了。
案例二：当当网退货“忽悠”消费者
郑网友于2012年3月26日在当当网买了两条裤子，当时网页只显示腰的数据，订单号4257044163，收货后根本不能穿，要求退货。当当网客服让他联系商家。郑网友联系商家后，对方同意退货，但必须让他自己邮寄到商家提供的地址。随后他通过邮局邮寄PA28004414011，结果商家拒绝签收。现在，郑网友面临的问题是他的裤子在哪里不得而知，当当网页也取消了他的退货申请。他表示客服推诿，当当网这种极不责任的做法让他心寒。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络零售部远非)
用户体验决定电商成败，投诉报告监督企业诚信
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。
