网购当当网床上用品 收货时间长退货难
(中国电子商务研究中心讯)2012年5月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友万小姐对当当网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
本人于4月5日在当当购买了一套床上用品，在等待了五天左右，还没收到商品，便打电话至当当客服询问货物是否发出，客服回复我购买的是合作商家的产品等待时间稍长，而且排除我周末不能收货的时间，请我耐心等待。之后等了两个星期还没收到，我又打电话到当当客服，这回客服重视了，帮我仔细查找货物，联系了快递公司和商家，原来早就送达到我公司，但快递没有和我联系。大约十五天，我终于收到了床品，发现实物床单与图片上的床单颜色根本不一样，申请退货。申请退货的过程经历了两个星期，最少打了十个电话到当当客服，终于在4月27日收到了当当的短信回复：您购买的商品为当当网合作商家优玛共享家纺官方旗舰店出售，经和商家确认，商家答复商品没有质量问题无法经您办理退货！图片和实物不一样，我不明白商家关于质量的定义，我觉得商家一方面的说法属于欺诈行为，我要求退货。
据网站介绍，当当网于1999年正式上线，在线经营家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，目前是全球最大的中文网上图书音像商城。2010年12月，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。2011年7月底，10天内当当网3次违约，给出的原因都是“操作失误”，对此，部分消费者把当当网告上法庭。2012年3月，当当网部分用户账户遭盗刷，当当网回应称将全额补偿受损用户。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告链接：http://100ec.cn/detail--6034950.html）监测数据显示，当当网成为2012第一季度“十大网络购物热点被投诉企业”榜首电商企业，同时入选该榜单的电商企业有买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业应当重视用户体验，作为第三方电子商务平台，应及时联系商家帮助用户解决购物问题。此外，商家应当对商品的退换货作明确的说明，不能仅以商家的判断为标准。(文/言回）
