“走出”还是“陷入”：网友激辩京东困境
(中国电子商务研究中心讯)京东商城(微博)是目前中国电子商务领域最受消费者关注的网站之一。其成立之初即凭借“全场免运费”的方式吸引了大量的消费者。近期有消息称，自今年4月10日起，京东开始对顾客收取上门取件服务运费。上门取件收费标准在每件8元至50元不等。
对于此项举措，京东商城的目的是什么呢？网友激辩：此举是让自己走出亏损的困境，还是让自己又一次陷入了因“不诚实”而丧失顾客的困境？
走出？
网友称，京东商城每天为了收取买家的退换货，需要浪费相当一部分的物流资源。收取上门取件费用之后，就会督促买家认真购买，以减少退换货的可能，从而使这一部分被浪费掉的资源被充分利用起来，也降低了机会成本。
网友中的意见领袖认为，京东此番收费的最终目的是为其上市做准备。此做法是控制成本的表现，对改善毛利结构有帮助。如果要上市，控制成本是一个核心的问题。京东现在面临的一个重大的困境就是物流成本过高。由于国内油价和物流成本持续上升，加之人力资源费用的升高，这使得京东商城的运营成本大大增加。
网友指出，中国电子商务行业普遍存在一个怪圈：收入越多，亏损也就越多，亏损之后商家就想办法融资，甚至是通过上市的方式圈钱。某些电子商务网站上市当日即跌破发行价，之后股价更是节节败退。这使得许多网友并不看好中国电商行业IPO。那么京东商城的此次举措会不会让自己陷入困境？
陷入？
现在国内比较受欢迎的电子商务网站除了京东商城之外，还有苏宁易购(微博)、国美电器(微博)等，而且苏宁易购和国美电器也是全场免运费。
价格方面，由于国美集团曾经收购库巴网。“国美电器网上商城”与库巴网对京东商城形成了两面夹击之势。同一款产品，如果国美商城价格略高于京东商城的话，库巴网则会低于京东商城，反之亦然。
超四成网友认为，对于相同的产品以及相似的服务，价格因素会直接影响到是否选择购买网站的商品。中国经济时报经济舆情事业部监测到，此前京东商城打破“全场免运费”的承诺，对低于39元的商品收取运费，已经让京东商城失去了一部分客源。(来源：《中国经济时报》)
用户体验决定电商成败，投诉报告监督企业诚信
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。
