电商随意取消订单系违约 酒仙、当当均遭投诉
(中国电子商务研究中心讯)2012年5月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对酒仙网以及当当网的投诉。
以下为网友的投诉内容：
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友秦先生称参加酒仙网邀请活动，成功邀请之后下单但被酒仙网无故取消订单，而且不能给一个合理的理由(订单号为2012042101963)。
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友崔先生称2012年4月29日在当当网下单成功(订单号为4389184166)，之后订单显示状态为配货中。5月2日订单被强制订单，告知因为缺货，需要取消订单。我有以下疑问：首先如果没有货怎么会下单并且支付成功；其次如果缺货，告知我后我可以等待，何必要取消。所以我要求商家履行购买合约。
据了解，酒仙网和当当网是国内知名的电子商务网站，酒仙网是中国第一个专业电子商务B2C酒水连锁零售网站。当当网于1999年正式上线，目前是全球最大的中文网上图书音像商城。
然而，订单取消在国内大型的电子商务网站频繁上演，给网购用户造成了及其不良的购物体验。据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）统计显示订单取消是网购用户投诉较多的问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，订单取消一方面是电商企业诚信的缺失，另一面体现其合同意识的淡薄，一旦订单生成企业与用户之间的购买合同就已经形成，电商企业不能单方面强制取消订单，如遇缺货等情况，应限于购买用户取得沟通后再行处理。(文/言回）
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