网友投诉淘宝网处理投诉敷衍了事
(中国电子商务研究中心讯)2012年5月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
赵先生反映称：本人于5月21日在天猫商城在购买了一套虚拟产品(网店装修模版)，但是买了之后不能用，投诉口3种类型，分别是未收到货，违背诺言及恶意骚扰，我选了违背诺言并提交了截图。之后没有跟我联系，也没有提示要添加什么新证据什么的。
3天后投诉关闭，我打电话过去告之原因为证据不足，第一个客服给出理由是证明不了这个不能用，假如我提供截图也不能证明是我自己不能用还是产品不能用，然后转给专家说是消费者部门管的，转到消费者部门后告之这个是售后问题，我已经投诉了违背承诺，不能继续投诉。淘宝网作为交易的中介，制定规则是否合理我评价不了，但是明显感觉不为消费者负责，说问题结束了就把责任推了，希望能有部门是可以监管淘宝网的！
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/古田)
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