网购货物有望次日达 延期送达消费者可获赔偿费
(中国电子商务研究中心讯)网购的货物能不能在最短的时间内送达成为消费者越来越关心的问题之一，也是消费者网购体验好坏的重要指标。近日，天猫就联合EMS等9家快递企业对网购快递服务进行全面升级，消费者不久就能享受到“次日达”，“1—3日达”的快递服务。
中国经济网记者了解到，阿里巴巴集团旗下B2C平台天猫与EMS、顺丰、申通、韵达等九家全国一线快递企业签署战略合作协议，邮政EMS为天猫商家、消费者定制推出“次日达”服务，覆盖全国73个主要城市、1400多条线路。
而圆通、韵达、中通三大公司也针对天猫平台推出累计覆盖82个城市、近4000条快递线路的承诺时效服务。承诺在相应城市1—3天内送达。如果出现延期送达，消费者可以获得时效未履行的快递费赔偿5-10元。同时，各公司各线路均按照之前标准快递价格均不会由此上涨。
同时，几方达成的战略合作约定，带有承诺服务标识的天猫快件，较其他普通快件在快递公司会享受优先进仓、优先分拣、优先运输、优先派送、优先售后的优先服务。
中国经济网记者获悉，顺丰、申通、宅急送、百世汇通、海航天天公司等也将在战略协议框架下，推出诸如“晚间速递”、“按时派件”、“上门退货”等差异化物流服务产品，满足消费者不同网购快递需求。
天猫总裁张勇表示，此次合作是吸取了去年“双十一”促销的经验，在网购物流方面进行全面的服务升级，他透露，去年“双十一”促销当天淘宝和天猫总共达成了2800万份订单，如果在送货环节上企业没有做好，将会使消费者的购物体验大打折扣，而且还会带来后续一系列不好的影响。
天猫商家天域家居专店店主李明认为，物流送达时间对消费者而言非常重要，“在消费评价中，除了一些中性、无属性评价之外，物流快慢、服务态度等常常成为消费者售后评价、讨论最多的内容。”
有业内人士表示，电商促销总会造成物流公司的“爆仓”，而爆仓的真正原因并非因为路途因素，更多来自商家库存、收货、物流公司分拣、派发等过程中效率整体不高，与电商平台数据对接不紧密，导致资源无法合理分配等因素导致。天猫和快递公司合作的诸多约定，正是协同网购生态圈的参与者商家、物流企业共同将服务做的更好，提升消费者的网购体验，真正做到“达必速”。（来源：中国经济网 文/佟明彪）
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