美团网王慧文 就“流水作弊”一事首次回应
(中国电子商务研究中心讯)日前，有媒体报道称美团网前员工的“深喉”人士爆料，美团将1亿多元的销售额刷成3亿。业内知名人士见此消息，微博表示“这在电商也很常见”。
是美团网离职员工泄私愤？还是竞争同行在揭短？这些都是个中猜测，为此，记者连线上美团网副总裁王慧文就流水作弊一事给予求证，并就美团网目前的营运状况与王总做了沟通。
天晴：日前，有媒体报道《“深喉”爆料：美团流水作弊》一文，请问报道内容属实吗？是有人恶意所为吗？
王总：美团认为是竞争对手所为。
天晴：美团有证据吗？怎么来证明是竞争对手所为？
王总：首先，“美团前员工爆料”的内容完全是捏造。
其次，传播方式明显带有水军痕迹。自美团网在4月初宣布3月的销售额超过3亿之后，4月11日，我们就发现很多论坛基本上都在同一个集中的时间发布“美团前员工爆料”的贴子，短短的时间内就在90多个论坛进行发布，这些论坛包括多个完全没有人气的论坛；同时，我们也进行了账号的分析，一些账号的发贴历史表明账号除了发美团的造谣贴之外，还发过很多其他公司的营销内容。这些都是是人为操纵水军造谣的明显特征。
另外，我们已锁定了攻击美团的关键中间人，已掌握了充分的证据。接下来的近两个月时间，造谣者通过论坛、微博、博客、新闻等多种渠道对美团网连续进行攻击，所有文章的基础均是发在论坛里的“美团网前员工爆料”，这是通过专业团队具体操作的。目前，我们已经掌握了充分的证据证明其恶意造谣传播的行为。
天晴：文章中说“美团的很多订单没有消费，最终都是可以过期退的”，我想了解一下美团的消费比率怎样，真正退的有多少？
王总：2011年3月4日，美团网首家推出了“团购无忧”消费者保障计划，包括“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就免单"和“美团券过期未消费，无条件退款”，自消费者保障计划实施以来，美团网的消费者满意度一直都在提升。消费率也一直保持在90%左右，也就是说退款率在10%左右。
美团网在2012年5月份共为消费者退款3847万元，占月销售额(3.8亿)的10%左右。
美团网5月份消费者退款详情如下：“过期包退”1941万元，“7天未消费包退”1646万元，“消费不满意包退”51万元，其他退款209万元。美团网的销售额在本地服务团购领域遥遥领先，这是消费者“用钞票投票”的结果，是消费者对美团网一直以来持续做好服务的最好肯定。
天晴：造谣者的目的是什么？为什么他们要造美团的谣，对他们来说有什么好处？
王总：造谣的同行目前的情况非常危急，资金链濒临断裂，急需融资，但交易额大幅落后于美团网，投资人不买账。所以，该同行希望用谣言迷惑投资人，企图让投资人相信他们跟美团网的差距没有那么大。这就是他们的主要目的。
天晴：美团网现在的毛利率是多少？预计什么时间能够盈利？
王总：今年以来美团网的毛利率在增长，目前还不到10%。预计在年底前会实现整体盈利，从目前形势看，盈利时间点可能还会提前。
天晴：团购业现在的竞争在美团网看来到了一个怎样的阶段？美团网这一阶段的重点是做什么？
王总：行业“马太效应”越来越明显，市场集中度越来越高，目前排名前三的团购网站基本占到接近50%的市场份额，还会持续扩大。
从消费者端来看，2012年团购不会像原来那样成为这么关注的核心，但不是因为它已经变得不重要了，而是因为它变得非常普遍了，它会越来越成为正常生活消费的一部分。消费者对团购的接受度已经过了新奇阶段，会继续提升。美团网会持续夯实服务内功，依靠技术驱动，持续提升服务水平，伴随本地服务电商这个新兴市场扩大而成长，持续占据NO1位置。（来源：《信息早报》；文/天晴）
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