姚建芳：电子商务投诉根源在于诚信缺失
(中国电子商务研究中心讯)摘要：日前，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳在就电商价格战背后的投诉问题时表示：“电子商务投诉量大，根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则。随着电子商务行业竞争的白热化，需要关注的不仅是企业本身怎样才能取得更好的发展，还要为保障电子商务整体发展环境的健康做出努力。一个良性的发展环境需要企业的诚信和自律，更需要通过法律推动诚信机制建设，为电商的健康发展增加砝码。”
传统企业与B2C网站“砸钱”做促销监管部门出台物流规范等措施规范市场秩序。
价格混战、快递“搅局”、物流发力，B2C行业正在迎来第四次零售革命。但正在各大电商借着暑期档大力促销时，工信部关于电子商务企业停止价格战的呼吁让价格战戛然而止。
究其原因，还是这个市场太庞大。中国电子商务中心数据显示，2011年我国电商零售额占社零总额比率为4.3%，已超过同期美国水平。业内专家分析称，未来，3C电商领域将不再一家独大，传统零售企业与B2C电商企业将共同促进该领域的发展。
现象暑促季来临掀起价格战
4月起，当当、苏宁易购、国美先后发起促销，整个4月的舆论主题是“围剿京东”。面对IPO的压力，整个4月，占据电商零售市场第二大份额的京东，完全没了声音。5月份，价格战的主角从京东转到了淘宝天猫。直到6月，战火才真的拉开。记者发现，电商网战价格战最激烈的是家电产品。
业内人士分析，6月是暑期促销季的开始，也是家电产品的销售旺季，四月、五月的电商价格战只能算是市场预热，接下来的电商价格战将会升级。
电商6月促销措施
淘宝天猫宣布投入2亿布局电商家电市场，随后又联合9大快递公司推出次日达、三日达、定时达等服务，投入50亿来提高平台的快递服务质量。
京东发声——启动6月1日至7月1日的“史上最强店庆月”促销活动。
苏宁易购通过高管微博与官博联动的方式，向全网展示6月促销的决心，推出“全网比价，差额补返”全网比价月活动。苏宁易购称，上半年将完成去年全年60亿的销售，这个时间较之前的预期提前了两个月。
天猫、库巴、国美商城等同样在其官方微博上推出了6月的促销计划。
6月17日，天猫将拿出1亿元补贴，掀起降价大促销。
监管渐完善助电商发展
正当电商网站如火如荼地在价格上你争我夺的时候，国家各种政策的出台却在一定程度上杜绝了价格战背后的“乱战”发生。
实际上，受电商行业发展过快影响，我国电子商务在供应链、运输链、信息链、服务链等配套环节方面还很不完善，同时，包括电子支付、运输的车辆管理、快递等行业都成为问题频出的领域。
这些问题越来越受到包括以商务部为主导的有关部委的高度重视，工商总局和邮政总局等有关部委也在各自职能范围内采取积极果断措施，各项扶持、促进与规范电子商务，尤其是网络零售的相关政策法规等都相继出台。
这其中就包括了《第三方电子商务交易平台服务规范》、国家邮政局：《快递业务操作指导规范》、《关于规范网络购物促销行为的通知》等。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为，电子商务投诉量大，根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则。
姚建芳表示，随着电子商务行业竞争的白热化，需要关注的不仅是企业本身怎样才能取得更好的发展，还要为保障电子商务整体发展环境的健康做出努力。一个良性的发展环境需要企业的诚信和自律，更需要通过法律推动诚信机制建设，为电商的健康发展增加砝码。
分析网购规模猛增B2C将掀零售革命
电商网站激战正酣，消费者的习惯也在悄悄发生着改变。
随着近两年电商行业的飞速发展，以电商网站网络购物为突出代表的无店铺零售已经突破了传统零售在购物时间、品类选择、价格比较、物流配送等方面的限制。
根据中国电子商务研究中心近期发布的报告显示，经历了高速发展阶段后，我国的网络零售额从2004年的45亿元飞速上涨到2011年的8000多亿元。2012年一季度，网络零售额更达到2282亿元，同比增长40.9%。
截至2011年12月，国内B2C、C2C与其他电商模式企业数已达20750家，同比增长43.1%。而中国网络购物用户规模达2.03亿人，同比增长28.5%。预计未来网络购物用户规模将持续增长。
对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，网络零售市场能够保持较高的增长主要因为互联网已经成为用户生活的一部分，用户的消费习惯渐渐从线下转移到线上；同时更多的传统零售企业也开始布局电商领域，开拓渠道，提高品牌知名度。预测2015年突破2万亿电商不再“一家独大”
中国电子商务研究中心的专家预测，未来，传统家电企业将更多地加入到这个行业中。
其中，以苏宁国美为代表的传统家电企业将强势进入B2C领域，并且在该领域中形成自己的用户群、品牌，与传统线上企业共同促进3C电子商务B2C市场的共同发展。
定制商品将是3C电子商务B2C未来的趋势。
相关专家表示，定制商品能够让电商企业提供更个性化、贴近用户的商品，满足用户需求，从而通过定制商品加强用户黏性，增强用户忠诚度。另一方面，定制商品也可解决传统企业进军网购左右手互搏的问题，为其开辟一条道路。
此外，3C类B2C电子商务市场格局将会全面开花。专家分析，未来3C电商企业将与进军电商领域的传统企业共同促进该领域的发展。一家独大的局面不再存在，各个企业平分秋色，一起为用户提供商品与服务，同时对已有用户来说，选择的空间也会更大。
据悉，目前我国网民数量已列全球第一，网购用户规模仅次于美国。2008—2011年，国内电商零售额占社会消费品零售总额的比重每年保持1%以上的增速，2011年我国电商零售额占社零总额比率为4.3%，已超过同期美国水平。
根据艾瑞咨询对我国网购市场2012-2014年的预测，预计到2015年，我国网络购物交易规模很有可能突破2万亿。(来源：《法制晚报》 文/王伶玲）
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