放心鞋购鞋不放心 退货邮费退还引争议
(中国电子商务研究中心讯)2012年6月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友代先生对放心鞋网的投诉。
以下为网友的投诉内容：
我于5月20日在"放心鞋网"购买一双鞋(订单号为2012052080586)，过了5天才发货，收到鞋子后发现鞋子两个鞋头明显不对称，其中一只鞋子有脱胶的现象。于是我想退货，但该网站在线客服一直不理睬，不给回复。后来让我加他们的售后qq但一直没有人上线，致电热线和个人手机电话一概没人接(手机其中一次在通话中，说明机主是在的)，但是无论我怎么打也不接我的，后来我发信息给他让他看到后回复我，但一直没有消息。后来我把鞋子发了回去，老板一直不给于退款，每次询问总是回复说这两天办，一直拖到6月8日，才退回了鞋子的钱，支付宝的手续费还是我承担的，但是客服没有实现原来说退邮费的承诺，我的邮费一共是23元，现在我联系他就直接把我屏蔽不能正常聊天了。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员将投诉交与放心鞋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：
一、支付宝手续费非我司收取，每笔订单交易成功后都会自动扣取支付宝手续费，故我方不承担该费用，余款已全额退款。
二、该客户所提出的质量问题，我们已提交至该产品供货商审核，供货商回馈为非质量问题，故没法赔付退货邮费。
三、顾客再三言语上对我司售后客服进行威胁，扬言要抹黑我司旗下网站放心鞋网，我司保留对客户一切的追究权利。
四、就该顾客的一再要求下，我司已在收到该邮件投诉前经过支付宝打款方式赔付邮费至该顾客支付宝账户(赔付金额按我司发货签约快递：中通速递报价单所示10元退还)，打款详情请见附图。
（注：图为放心鞋网提供）
五、本公司所售产品多为清库品，由于存仓时间较长，故包装、细节、颜色等上有所退化或差异，请客户再三考虑购买，如没法接受请于原价至品牌专柜购买。
据网站介绍，放心鞋网是国内最大的正品鞋网上折扣店，在线销售各类品牌鞋。此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来有数十名网购用户反馈在该网站所买的鞋子质量差，质疑是非正品，与网站声称的正品鞋完全不符。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，对放心鞋网的投诉集中在产品质量问题。对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，质量是产品的灵魂，是商家的信誉保证。因此，建议网络商家在发货前仔细检查商品质量，以免带来用户不必要的退换货问题。(文/言回）
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