【跨境电商】收到买家投诉，亚马逊卖家应该怎么解决？
只要在亚马逊上面开店的卖家应该都收到过这个邮件，收到这个官方邮件就代表你的店铺离冻结不远了。 收到这样的业绩通知，卖家们的心情都是非常的沉重（是不是又要被冻结了？）这可能已经是第n次这样的通知了，而且都清楚会因为这些问题被冻结账户。那么对于这封邮件，我们需要弄清楚哪些问题呢？ 1、买家的投诉内容卖家是看不到的。 要改进也得对症下药吧？我不能告诉医生我有病，但是不知道哪里有病，请帮我开药吧？ 2、做服装的卖家都知道，服装的色差和尺码问题是无法完全避免的。 即使图片和实物完全没有色差，在不同显示屏上也会有不同的表现。即使尺码和尺码表没有一点误差，因为无法试穿，买家买到不合适的衣服也是很正常的。请问亚马逊自营的服装就没有收到与色差、尺码相关的退货申请或者评价吗？ 对于这封邮件以及这些问题，亚马逊卖家应该怎么解决呢？ 1、仔细核对详情页中是否有和商品本身不相符合的介绍或者一个字，最好不要含有绝对性语句，主要检查介绍产品材质、性能方面的语句。
2、查看订单产品的评价意见卖家反馈，如果有中差评和负面反馈就要全部打开看，尝试联系顾客询问原因，主动解决，这样才符合亚马逊的经营理验。
