发货须知7大要点，避免不必要纠纷
提及跨境物流，往往是产生纠纷的一个重要因素。基于跨境购物等待时间较长，一旦物流出现问题，都会造成买家提起纠纷问题。本次课程针对这方面内容分为以下部分讲解
一、关于卖家发货问题正常的卖家发货步骤一般是直接点击发货，填写发货通知，等待放款，纠纷，超时等结果。但是，实际上需要做的不仅仅是这些，你可以做的更多。1.告诉客户备货几天发货诚实的代价是最小的， 备货3-7天是正常的，缺货，缺色，缺size要如实告知。2.询问客户还需要哪些其他产品，或者我们有更低的价格3.询问客户有没有喜欢的小礼物，以及报价，关税问题。4.正常发货，拍照，称重特殊货要记住重量和包装size，特殊订单要留心眼注意，最好有做记录。5.告诉客户货物正在途中，是否需要延期6.注意货物到目的国，客户需要联系邮局或者付关税问题7.货物情况如何，是否满意，是否想返单二、关于店铺纠纷超过80%的纠纷来自于客户对我们的不信任纠纷的来源：产品本身问题，物流包装问题，客户自身问题1.产品本身问题质量问题：80%以上质量问题平台要求卖家赔款质量问题纠纷后果往往非常差卖家有不可推卸的责任2.物流包装包装没有注意细节，打包前没测试质量三种解决纠纷的方案：退换，再发，提交给平台利润之内的refund，会有客户好评，但是最后线下refund不影响线上积分3.客户自身问题“毒舌”客户不仅仅是“职业差评师”，会有详细问题，放大产品问题点煽动性语言，没有办法投诉。此时你心态要稳定，因为并不是针对你一个人。要学会识别骗货，骗钱的人，也要大胆给予反击，搜集证据，观看两天记录，提交证据投诉到速卖通纠纷平台骗子的特征一般是：又想要货，又想退款部分退款，可协商可谈判用评价要挟你除了恶意评价，评论只是单纯对物流和产品的失望。此时，可以用道歉邮件，优惠券以及适当赔款给予安慰。以下是客人给了差评，如何请求客人修改评价的模板，仅供参考：最后，关于如何提高评价的质量，可以通过以下几点来提升：1、鼓励优质的买家秀2、学会利用买家秀最后总结一下：卖家发货之前认真检查质量；手勤快一些，多发邮件告知订单状态；遇到纠纷心态要好，不要气急败坏；适当赔款也无所谓；想尽一切办法来提升店铺等级和订单ODR（文/李宇航） 注：内容来自卖家网。尊敬的看官您对发货须知7大要点，避免不必要纠纷有什么看法呢？互联网品牌制作专家愿与您共同探讨！版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请加微信号oem365 举报，一经查实，本站将立刻删除。上一篇: 西班牙服装业挑战“中国制造” 返 回 下一篇:天猫国际密谋境外购物，玩线上免税店
