日本三大电商巨头净推荐值排行，雅虎负分垫底
日本wizpra公司在今年5月21日至5月28日，对日本电商巨头亚马逊、乐天市场、Yahoo!Shopping三个平台进行了净推荐值，简称NPS（Net Promoter Score）的调查，并于7月13日发表了结果。雨果网从日本《EC no Mikata》7月15日的报道中了解到，NPS是计量某客户将会向其他人推荐某企业或服务可能性的指数，是最流行的顾客忠诚度分析指标。顾客分为三种，推荐、中立和批评，这个数值就是将推荐者的比率减去批评者的比率得到的，如果NPS的数值高，顾客的二次购买率也会高，好的口碑也可以获得更多的新顾客。苹果、亚马逊、星巴克等品牌皆有导入，近几年来许多日本企业在也开始尝试。根据wizpra的调查显示，亚马逊、乐天市场、Yahoo!Shopping三大平台，得分最高的是亚马逊为29点，其次是乐天市场11点，而Yahoo!Shopping竟是-12点。依据该公司的分析，亚马逊比起其他平台在发货和物流方面得到了更多正面的评价，而负面的意见多是过度包装或者没有积分感觉得不到实惠等。另外，对于乐天市场的否定评价达到14.1%，Yahoo!Shopping是20.7%，因此一些企业的NPS值太低也是由于负面评价所占比重太大导致的。进驻商家对于这两大平台在信赖方面有较多的不满，加上消费者表示商品过多很难挑选、网页设计乱糟糟的用户体验不好，负面评价比较多。就在昨天，亚马逊在全球开始了有史以来规模最大的一次促销活动，这次活动是为了迎接亚马逊创立20周年，想必在此之后，对于亚马逊的正面评价还会继续增多吧。 注：内容来自卖家网。尊敬的看官您对日本三大电商巨头净推荐值排行，雅虎负分垫底有什么看法呢？互联网品牌制作专家愿与您共同探讨！版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请加微信号oem365 举报，一经查实，本站将立刻删除。
上一篇: 纸尿裤、化妆品和服装全球市场份额调查 返 回 下一篇:跨境跨境出口电商一周猛料：七月各大国外平台撕逼不断，欧洲地区物流事故频发
